医生看几个病人为合适

南平市人民医院总经理吴剑353000

2005-5-24

   我们医院的妇产科实力很强，知名度很高，所以门诊病人也就特别多，有时潘丽贞主任一天的门诊下来，要看100多个病人，如此高的劳动强度，大工作量，我们为主任这样的精神感动，为她的身体操心。其实，我的内心的操心还不止这些。

   按照医院编制规定，门诊每个医生，每小时可以看4-5个病人，一天8小时下来，最多可以看40个病人。因此如果超过这样的数量病人，必然产生许多负面影响。

   医疗安全和医疗质量就有可能成为问题，医生或者专家再有经验，但是时间总是有限的，而病人门诊的检查和诊断过程是需要时间的，如果没有时间的保证，质量就难以保证。

   病人满意度就会受影响，病人是慕名而来，非要看专家不可，专家一句话甚似他医生千万句，专家给病人多一点点时间，病人就感到无比满足。但是，专家的服务态度再好，技术再高，但是和病人的接触时间有限，病人的满足程度就会下降，如果质量受影响，其满足程度也会受影响，这好象存在一种基本规律，可以自然调整，最后达到平衡。

   病人也有盲目崇拜，渴望权威的心理需要，这本身没有什么错误，但是，如果看个专家，三两句话就打发了，三两分钟就完成了，实际上对病人不见得有利，病人就医应该有个合理的期望，合理的决策，如何使自己的健康利益最大化，需要真正为病人利益考虑的医院作合理的指导。

   主任和我说，没有办法，那就提高诊疗费用吧，用经济手段进行调节，但是政府不允许，有的道德家也认为，贫穷的人难道就没有健康权吗？那就加速培养其他技术骨干吧，适当的病人分流也是思路，但是培养技术骨干需要时间，病人的心理改变就更困难。

   我们也很为难，想来想去，肯定有聪明的人能够出些好主意。目前我们只能安排个实习医生，甚至我们还考虑过专家秘书，目的就是把专家的其他一切不必要花费的时间省去，把她的时间用在刀刃上，以最大程度满足病人的需要，部分解决问题吧。