有感于医生摸了下病人的肚子，病人就哭了

南平市人民医院总经理吴剑353000

2005-5-24

最近，全国人大副委员长韩启德指出，随着科技的进步，“现在有些医生认为技术可以解决一切问题”。韩启德引述邱医生的经历来说明这个观点。有一次，邱大夫看到一个病人来说肚子不舒服，“就按照他的传统给病人做了肚子的物理检查，就是摸了一下肚子检查，这个病人当时就哭了，说我来看以前，我已经看了六个医生，六个地方，没有一个医生摸过我的肚子，所以邱老先生做了医生应该做的物理检查，给病人摸摸肚子，病人就感到他好了很多”。

我不知道医生看了这件事，没有什么感想？一件对医生来说，再常见不过的事情，居然让病人如此感动，值得我们医生和医院管理者深深思考。

现在有许多医院强调又强调服务质量，服务满意。但是就是不去了解病人到底需要什么，然而事实上只有满足病人最需要的，才能产生最满意的服务，而不是自己想当然的，什么优美环境，导诊护士，花园医院，宾馆设施等。这些成本非常高的服务，其结果却是最差的，却却是摸下病人的肚子，病人就产生比投资几百万的服务设施，更满意，更感动的服务。所以服务的实质就是了解服务需求，并且想方设法最大程度满足它，这是成本最低，效果最好的服务。由此，我也想到，过去在墙上的“你好”，发展到电脑语音的“你好”，无论如何也没有医生真诚对病人说声“你好”好。

我们医院手术室推出了“接触式服务”，就是我们老书记提倡的，她曾经看到进手术的病人是那样无助，那样脆弱，不由使她无比感慨，因此想到如果我是病人需要什么？那就握着病人的手，真是此处无声胜有声。虽然我不赞成佛洛伊德皮肤也是性器官的观念，但是我赞成皮肤至少是情感器官，皮肤的接触，实际是情感的交流，甚至是比语言的层次更高的交流，所以为什么病人把医生的摸肚子和冷冰冰的现代化高精尖的仪器接触进行了比较，摸肚子确实令人无比感动。在病人最需要关怀的时候，医生去握着他的手，是信任、是关怀、是温馨，是博爱，是生命的相托。

现代化的医院，高技术的人才，普遍存在最严重的问题是技术主义的统治，技术至上的观念，使我们的医院和医生和病人的物理距离大为缩短的情况下，心理距离无限的拉大，医患的隔阂距离产生了，矛盾纠纷产生了，冲突危机产生了。心理学认为，人出现错误时，总是归因于外界，产生成绩时，总是归因于自己，这也是人之本能。如果我们的医院和医生如果退一步想一想，或者换个位置进行客观地思考，确实医院和医生应该承担更多的责任。当然我不能说是医院和医生的错误，如果医疗这个行业普遍存在的问题，那么就应该从历史、哲学、科学、文化的变迁中寻找原因，从人类永恒的健康追求出发，从人性人本的观念出发，医学永远是门人学。