坏事成好事

--“非典”的再思考

南平市人民医院总经理吴剑353000

2005-10-12

   哲学认为坏事和好事之间是可以相互转化的，特别是“非典”的事件就是个最明显的例子，是“非典”给我们上了一堂生动的公共卫生课，给我们一次很好的教育。从此我们开始思考我们国家的公共卫生问题，反思我们的政策，提出公共卫生国家安全的观念，全面加强公共卫生体系的建设。

   人类不害怕犯错误，人类也不害怕挫折，因为人类可以反思，并且从错误和挫折中认识和成长，这是个自我探索和发展的过程。我们过去忽视了公共卫生建设，把它作为财政负担，结果是省了小钱，付了代价，化了大钱。我们开始出现认识公共卫生建设的投资和产出，更深刻认识其原来是最高回报率的投资行为，这就是新的条件下对卫生规律的更高认识。如果还有的管理者，管理部门还不能认识到这一点，那就不是个合格的管理者。

   其实人自身也不怕犯错误，认识了错误，改了就好，就是进步。医生也不怕犯错误，工作改进了就好，就是发展和提高。当然最好是不犯错误，因为错误是有代价的，甚至是血的代价，但是我想一个人或者组织不可能永远不犯错误，关键还是犯错误后的认识态度，改进水平，学费不能白交，错误不能白犯。

   疾病对一个人来说肯定是件坏事情，疼痛对人来说也是难过的事情。但是疼痛也是个好事情，它是个我们治疗的信号，告诉我们身体或者心理上出问题了，需要重视了，需要看医生了，如果人生病而不疼痛，那才是生命真正的灾难。疾病也是件好事情，告诉我们要重视健康了，因为健康是人最重要的财富，失去健康就失去一切，疾病很促进我们去思考，要想不生病，就要注意生活方式，关注平时的保健，做做健康的体检。

   病人对医院管理和服务的投诉和抱怨，许多人认为也是件坏事，因为医院和医生做得不好，给病人带来了不方便甚至痛苦。但是如果我们用现代医院管理的思维去认识，那也是件好事，医院不可能十全十美，医院管理者身在其中未必知道其服务缺陷，病人自己花费来购买医院的医疗服务，其实他们还在为医院做另外一件更有意义的事情，就是病人自己花费，来医院给医院找服务缺陷，给医院指出服务问题，帮助医院改进提高，促进医院的健康发展，“道我长者是我贼，道我短者是我师”，医院应该真诚感谢病人，病人是医院和医生最好的老师！

  但是把坏事转变成为好事是种高层次思维，是种管理艺术，是种进步的来源！