医院文化辐射力

南平市人民医院总经理吴剑353000

2005-11-11

   我过去做医院文化建设纲要，还以为医院文化都是医院内部自己的事情，是全体员工的事情。但是，现在想起来，有点幼稚简单了。

   不错，在目前情况下，许多医院还没有建立自己的医院文化，没有认识了到医院文化重要性，或者只把医院文化看成为员工娱乐活动的新名词，更高点只是把医院文化看成为提高员工满意度，凝聚力的重要途径。我想为什么医院管理者不能认识到医院文化建设的重要性，可能是感到医院文化建设和医院经营及效益的结合不起来，效果不明显吧了！

但是，优秀成功的医院文化建设，可以实实在在提高员工满意度，可以间接提高病人满意度，这些在西方都有一定的正性比例的关系。现代医院的最高经营方式是客户管理，外部客户是病人，内部客户的员工，医院管理者的客户就是员工，为员工服务好，提高员工满意度是医院管理者的核心任务。医院管理者再通过员工，通过满意度很高的员工，向外部客户提供服务，自然病人满意度就提高了。

医院文化建设的核心是价值观的建立、传播和实现，是医院的性格，是医院的魅力，是医院的核心竞争力，当然我们说的这些医院文化必须是健康，积极，向上的。如果医院文化中的核心价值观被员工普遍认同，并且成为员工自身价值观的一部分，就必然会转变成为自觉的行为，这样的行为也会不知不觉影响着员工的家人，朋友，病人。员工周围的人，都是这样优秀文化的受影响者，感染者，这些受影响者就会增加到员工的正面看法，同时也就增加了对医院的好感度。

医院文化建设中，无一不包括人文的关怀，爱意的传播，诚实的态度，合作的精神，求实的作风，这些文化的精神风貌，无时无刻都在员工一言一行中流露出来，爱自己，才能爱别人，爱别人，才能爱病人，爱病人，不就是爱社会、爱生活、爱人类了吗！至于把病人的疾病治疗好，那仅仅是个技术问题，传播爱的载体而已！

医院文化建设还有其外在表现形式，就是形象文化，院旗，院歌，院花，院树，院标，院色等等，这些文化的外在形式，无一不给病人以安宁、和谐、健康、满意的精神感受，通过各种各样的形式和途径传播着，影响着。现在医院经营，不懈追求的就是有个病人爱你的理由吗？在影响病人购买决策模型中，除了理性部分外，仍然有部分是非理性部分，有这样优秀的医院文化的辐射，病人没有理由不选择这样一家医院！