重要的是员工培训

南平市人民医院总经理吴剑353000

2005-11-11

   我虽然是医院的职业经理人，但是也同时兼一医院管理咨询公司的职业培训师，给不少医院做过员工培训。

   我们都知道医院最宝贵的财富，最核心的资源是员工。现代医院的管理都是人性化管理，是科学系统的人力资源管理。我们过去的医院管理者重视医院环境改善，设备购买，项目投资，但是往往忽视了医院最重要的资源—人力资源的开发的投资。

   对医院员工的人力资源投资是最有效，最根本的投资。这是起于对医院核心资源重要性的认识，资源不仅需要建立，更需要继续投资和维护。就象一个家庭生儿育女一样，我们的父母往往有意识或者无意识地把毕生的精力和财富都投资在孩子身上了，这是我们的国家和民族之大幸。也就象我们的党和政府一样，改革一开始，就把教育放在优先地位，作为基本国策，国富民强，国民素质为先，现代化的国家，核心的现代化的人。这何况是医院呢，何况是人的素质决定组织整体素质的医院的呢！可以说对人的投入是最大回报的投资。

   我们的卫生系统上下都在讲管理年，核心目标就是提高医院的品质，而提高医院的品质唯一途径就是提高医院员工的素质，医院已经不知不觉进入了竞争的环境中，要取得竞争力的优势，也是人的素质起决定性作用，气派的大楼一年就可以建成，先进的设备几个月就可以购买，可是医院的优秀的人才，进取的团队，那是要几年，几十年啊！百年树人已经是时不我待了！

   全面提高员工素质，重要的途径就是员工培训。现代医院人力资源管理中重要的方面就是讲医院人力资源的开发，人的潜能的无限的，人力资源的浪费才是最大的浪费，人力资源的潜力的最大发挥，才是有效管理的最充分的证明。印度有家最大的眼科医院，其医生一天可以做几十台白内障手术，参观者感叹，这是宗教的力量。我们卫生系统许多榜样和先进，他们精益求精，无私奉献，我们为之敬佩，那是精神的力量，人格的魅力。应该说每个人血管里都有这样的潜能，只有水平高超的医院管理者，才能使员工的这样的潜能释放出来。靠的是员工培训。

   员工培训是系统全面的，我们过去重视业务技术培训，但是现在看这些，已经大为不足，而且还忽视了更重要的方面，就是医院员工文化理念、管理经营、服务技巧等方面培训。一个健康发展的医院，一定有优秀的医院文化，核心理念，共同愿景，这些医院核心的部分，需要去提炼锻造，然后去传播渗透，形成员工高度的凝聚力，向心力，战斗力。一个医院要管理好，经营好的同时，也要求员工自己管理好，经营好自己，使之成为合格的员工，价值实现的员工。我们的医学院往往只注意业务技术的培训，但是医院是服务行业，社会也逐步认识了服务经济的魅力，医生护士学点顾客需要需求，顾客价值让度，顾客满意度，顾客抱怨和投诉，忠诚顾客等服务概念，掌握服务技巧，那么员工的服务工作才能如鱼得水。

  医院员工培训管理的现代化，现代员工培训是医院人力资源管理重要部分，应该有员工培训计划，包括问题分析，培训目标，培训机构，培训安排，经费落实（按照医院收入一定比例确定），师资队伍，培训教材，培训时间，效果评估，持续改进的一系列过程。我感到许多医院的员工培训力度在不断加大，象医院职业培训师的工作忙了，专业的医院管理咨询的培训业务发展了。说明医院管理者认识到医院发展中的内涵建设的重要性，说明员工认识到自我人生设计和发展需要的迫切性。