向竞争对手学习

南平市人民医院总经理吴剑353000

2005-11-29

   敌人是最好的老师，市场经济中竞争对手是最好的老师。我们说学生学习除了学习课本知识外，大量的学习是在课本以外的学习，医院的学习，除了进修培训外，向竞争对手是直接有效的学习，这些往往被医院管理者所忽视。

   营销学中有个标准跟进法，就是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最好的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验过程中逐步提高自身的水平。这样的方法简捷、实用、有效。

   目前许多公立医院抱怨民营医院的不公平竞争，但是其管理者有多少去认真了解、调查、分析和学习民营医院呢，在竞争中不能再象过去要求政府保护了。如果公立医院感到竞争的巨大压力，如果政府卫生部门认可了民营医院的做法，那公立医院就应该大力向民营医院学习优秀的东西。我去过多家民营医院，确实有不少体会。

管理效率高。管理的主要反映在管理效率上，民营医院决策速度快，管理机构精炼，管理层次扁平。很少有公立医院心态复杂，机构庞大，效率低下，反映迟钝等问题。现在市场瞬息万变，决策效率高就降低了决策成本，就提高了反映速度，就能够抓住发展机遇，这些都决定着医院的生存和发展，值得公立医院好好学习。

病人是上帝。经营主要体现在经济效益上，效益来自病人—客人，病人是医院的衣食父母，没有病人就没有一切，由于民营医院的生存和发展就是靠病人，所以优秀的民营医院能够真正把病人做上帝去对待。每个员工都要把病人奉为上宾，为病人选择了自己的医院，为病人的成功康复而欢欣鼓舞，病人的需要就是医院的努力方向，病人的投诉总是第一时间去迅速化解，在市场差异化竞争中，民营医院首先选择服务领先的方法等。但是公立医院往往是把病人当上帝只为口号，由于技术上的优势，宰病人的现象屡禁不止，对病人的投诉更是冷眼相对，把医院定位成靠政府，不是靠病人靠市场上。医院的生存和发展是由病人所决定的，明智的医疗市场的开放给病人更多的选择权，在要给病人多个喜欢自己医院的理由上，应该向民营医院学习。