面对这种差异，需要改变的是医院管理者，因为年轻医生决定着医院的未来，他们是医院的希望，对他们一味地批评和谴责是不合适的，更重要的是必须学习调整思维方式，读懂年轻医生，了解他们需要，善待年轻医生——医院未来最重要的内部客户。

　　年轻医生追求创新、挑战和刺激，认为工作仅仅是生活的一部分，以医院为家的意识普遍淡薄，对自己的忠诚远高于对医院的忠诚，对医院传统的部分首先想到的是挑战而不是适应，对医学科技的日新月异非常迷恋，喜欢人际之间平等率真地沟通，离开计算机就什么都不会等等。可能作为医院管理者不是去改造他们，而是适应他们，引导他们，为医院发展、为医疗卫生事业作贡献，走向共同的发展道路。

　　在客户管理时代，医院和医生最重要的外部客户是病人，医院管理者最重要的内部客人是医生，我们在想方设法提高病人满意度的同时，医院管理者必须提高医生的满意度，提高满意度的唯一方法就是学会站在对方的立场上看他们。医生可以开展“如果我是病人”活动的话，医院管理者也可以开展“如果我是年轻医生”的活动。冲突和摩擦是永远的，融合和和谐是必然的，时间短些，痛苦少些，一致高些，对大家都有好处。

发表在：《福建卫生报》2006，01，05，一版