专家谈《“办公室冷战”让我怵头》

　　心灵早餐会

　　点评专家：熊汉忠

　　（北京卡耐基学校心理中心主任资深心理培训专家）

　　采访：阿元

　　职场压力的三个阶段

　　阿元：读者朋友，早上好！今天我和熊汉忠一起来关注口述人方先生的“办公室冷战”。

　　熊汉忠：我们不难发现，他是一位能力突出、很有闯劲的优秀的职场人士。方先生目前面临的人际冲突在职场中是非常常见的，它也是职场人士主要的压力源之一。职场心理压力通常可以分为三个阶段，每个阶段分别有不同的反应。第一阶段为躯体症状，表现为失眠、胃口差、焦虑、多疑、郁闷等；第二阶段表现为退缩性行为，如不愿上班、不愿与人交往、不愿参加各种社交活动、无端请假等；第三阶段则会产生攻击性行为，伤人或伤己，如火气大、出口伤人，甚至自责、自残、自虐等。从方先生“现在对上班感到很怵头，有种郁闷的感觉”来看，他目前可能处于第一、二阶段之间，及时地进行调整还是相当必要的。可喜的是，你自己也有了一种强烈的改变愿望，这对于最终解决问题无疑是至关重要的。

　　协商是最有效的方式

　　阿元：职场中的人际关系是非常复杂的问题，也使方先生非常头疼，您对此有何建议？

　　熊汉忠：解决人际冲突的途径主要有对抗、协商与仲裁三种。对抗的结果，除非一方足够强大而使另一方“消失”，否则不能从根本上解决冲突。很明显，方和徐的关系目前就处于这种对抗状态，只不过从表面上看是并不激烈的“冷战”罢了。尽管你有“尽早换个工作”的想法，但你成家后的“求稳”心态以及目前工作对你的吸引力，似乎还不足以让你从这种对抗关系中“消失”，而你也没有强大到让对方“消失”。因此，这种对抗的方式显然不适于你们，而只会让你们都觉得“难受“。

　　协商是最常见、也是最有效的解决人际冲突的方式，包括让步与求同两个方面。先说让步。冲突一方如果处于弱势地位而率先作出让步，处于强势的另一方既可能作出更大让步而使冲突迅速得以解决，也可能得寸进尺地进一步欺负弱势一方而加剧冲突；相反，处于强势一方如果率先作出让步，处于弱势的一方通常会领情，并会作出相应的或更大让步，从而解决冲突。总体上讲，你和徐双方目前似乎都没有特别明显的强弱之分，但你在年轻、闯劲等方面却明显处于强势，并且还有极大的上升空间，因此，你完全可以占据心理上的强势地位，率先作出适当的让步，从而掌握关系发展的主动权。

　　比如，你可以找机会，与徐开诚布公地谈一次，不必指责对方的过错，只要感谢以前她对你的帮助、检讨自己言行上的不当之处就足够了。至于求同，就是找到双方的共同点。性格上的不同不会成为人际关系的阻碍，只要相互尊重就可以了；而共同的环境与团队、一致的目标等都是双方合作的前提。即使是开发客户，也未尝不可一起努力。

　　曾是亚洲首富的李嘉诚，在与人合作时信奉“让一分原则”，使得他与人合作更为长久，也让更多的人乐意与他合作。从长远来看，他通过“让一分”得到的何止两分、三分，也许是无数倍了！

　　解决冲突的第三个途径是仲裁。也就是请求中立、有一定权威性的第三方帮助。如果你觉得与徐直接交谈放不下面子，你可以请求你们的主管经理或其他同事帮助。

　　人际交往先要尊重对方

　　阿元：方认为和徐发生冲突的原因是自己的工作做得太好了，这种认识是否妥当？

　　熊汉忠：人际交往中有一条重要原则，就是要让对方有一种“重要人物”的感觉。导致你和同事徐的关系出现危机的根本原因，并不是你业务能力拔尖本身引起了徐的忌妒心理，而是你的“独生子”心理，也就是你主动传给她的“我比你重要，你比我差”之类的信息。

　　你的“能闯、敢闯”以及“辛苦开拓”确实是难能可贵的，如果还能同时意识到和谐的环境也是你取得显赫业绩的重要因素的话，你就会更理解、更尊重像徐这样的同事。从你对徐的描述判断，她的能力和为人应该不是很差的那类人，否则，她也不会在开始时主动帮你介绍朋友、在业务上带你了。

　　因此，建议你在这一点上对自己的归因方式做适当的调整，即不是将这种紧张关系归于对方的忌妒等，而是从自身的做法上找找原因，这样你就会改变一些你对徐的看法和态度。如果你能静下心来，发现自身做法上还有可以改善之处，对你以后的人际沟通以及工作都会有现实的指导作用。

　　此外，你也可以通过换位思考，进一步改善你们的关系。至于是否需要换工作，相信你自己已经有了初步的答案了。信报记者裴钰

　　阿元的话

　　做好“人”，才能做好“事”

　　在职场中不仅仅是个人能力的竞争，还是社交能力的竞争，人际关系同样是需要重视和学习的。如果希望别人对自己友善，首先自己要做到值得对方信任；如果希望与人合作，那就首先要提高自己的适应能力；如果希望别人对自己亲切，首先使自己变得让人易于接近……一切对他人的要求，首先要自己做到，这就是所谓做人，也是自我走向成熟的心理调适。

　　离开父母，你会发现周围的环境变得严厉和冷酷了，你会彷徨和愤怒。所以要正确地调节自己的心理，不要过分惧怕一时的错误。我们每个人都有犯错的可能，也有改正的机会。要重视人际关系能力的培养，及时听取心理咨询师的建议，打好自己职业生涯的基础。