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(2014-06-03 19:28:30)
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被误解 “身正”也可能影子“歪”
（本文已发表2014年5月8日《每日新报-赢周刊》）
小安原本是一家民营企业售后部门的员工，平时待人接物非常有耐心，服务态度也不错，工作一年多跟客户的关系一直很好。可是，半年前的一件投诉，让他遇到了小麻烦，直接导致了他前一段时间的辞职。
小安所在的是一家健身器械公司，大约半年前，有个客户买了一套健身器材，然而，客户购买的那批器材，由于本身技术不完善，而造成整批的器材都存在问题，因此不能及时更换，需要等产品更新后统一更换。可是，小安再三解释，客户依然不理解，小安只好放弃不理。结果，本来是投诉产品，可最终变成了投诉小安的服务态度，客户强调，小安的态度不好，不能给出满意答复。这件事最终由老板出面才得以解决。“当时很多同事都知道，我想老板在解决投诉的时候应该很清楚整件事的来龙去脉，所以我觉得，我没有必要再重复。”因此，在客户走后，同事和老板都没有再提及此事，小安也压根没想过就此跟老板解释一下。
一个月之后，小安渐渐淡忘了这件事，可是就在一次例会上，老板提到了“态度问题”，并且把本来主管分配给小安接待的客户，转给了另一位同事。这一下子让小安想到了一个月前处理的那个投诉。从此，小安开始有意无意地注意到，老板对自己的态度日益冷淡，这让小安似乎意识到了什么问题。“我觉得老板的态度跟那次投诉有关，所以我想找机会解释一下。”可是，当小安跟老板提起时，老板只是说“都过去了，别提了”，当小安再想提起时，老板很不耐烦、很生硬地告诉他，要干好自己的事。从那时起，小安跟老板的交流越来越少，见到老板就有一股无名的压力。“我知道老板对我的印象已经很不好了，所以我觉得在那呆着也没什么意思，还不如早做打算。”半年之后，小安觉得再无发展，沮丧地离职了。
“我一直觉得‘路遥知马力，日久见人心’，更何况我工作已经一年多了，我是什么样的人老板还不清楚吗？需要我来解释吗？”这件事已经成了小安心中的“结”，他始终无法释怀。“我将来还会遇到这样的问题，当我被误解时，到底要不要解释呢？”
（记者 白颖文）
赵励君心理顾问回复
首先说，误会没有大小，许多看似微不足道的误会，有可能会随着时间逐渐放大加深，最终带来远期较严重的后果。特别是在中国人文环境下的职场里，遇到误解，都建议尽量找恰当的机会做解释，不论是职场上下级、平级同事之间，还是日常生活中、家庭里，都建议通过沟通解释消除误会
俗话说“灯不点不亮，话不说不明”。很多时候，引起我们和上司的误会的都是一些小情，我们以为不需要解释，可是老板未必这么想，他对你的印象可能就因为这件芝麻绿豆的小事一落千丈。如果是在一些原则性很强的事情被老板误解，比如你明明工作很努力，上司却认为你工作不踏实，象这样有关自己前途的事情，就更要一定去解释清楚的。
生活中有些人会习惯性地选择沉默，总以为“身正不怕影子斜”、“时间可以证明一切，总有一天会真相大白”。但是这种“静守云开见月明”的想法，含有消极、被动的意味。
所谓“路遥知马力”，往往是在实在没有解释机会的情况下的一种无奈，或是对沟通、对解释存有心理误区或障碍的体现。在现今快节奏的时代，等待也是一种浪费，会消耗机会成本，多数人是等不起的。
“解铃还需系铃人”，现实中有许多事情，假如你自己不亲自解释的话，老板可能永远不会了解真相，那样的话，误会在老板心里将会是一个永远的阴影，而你在老板心目中的地位终将受到损害。重要的是，从老板的角度来说，在出现了误会后，其实他也希望听到你能给他一个解释，向他说个明白。
还有一种挺常见的情况，就是一开始确实是老板误会了，但是后来老板渐渐明白，是他误解你了，这时候他也会希望你来解释一下，这样就会让他自己有一个台阶下。通常情况下，不要奢望老板自己良心大爆发，主动找你来负荆请罪。总之，如果因为吝啬自己的一句解释，而使自己在老板心目中形象受损，不太值得。
那么，该用什么方法让老板接受自己的解释呢？首先，在场合的选择上不要太刻意，语气上不指责、不抱怨，内容上要动之以情。假如老板不给自己解释的机会，那就找一个可靠的中间人。
其次，如果是在一些关键问题如工作态度、工作能力等方面出现误会，不仅要通过沟通做解释，还要通过真正的工作业绩和工作成果加以证明，否则黑锅可能就要一辈子背下去。
最后，如果真的暂时没有更好的解释机会，那么就暂且放下误解，审时度势，找到适当的时机再来化解误会。
（本文已发表2014年5月8日《每日新报-赢周刊》）
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