标签:
人保电话车险让囧不在囧汽车 |
分类: 汽车评论散文随笔 |
吾国的车险服务越来越具有特色,更人性化了,比如人保电话车险,就常常为车主免费提供车检,免费送单等特色服务,人保电话车险不但是吸引消费者,更是为了让消费者对人保的服务满意:人保电话车险,要与车主实现“零距离”沟通。
有此感慨,是因为一段自己亲身经历体验过的囧事:
也不知道是因为国内的油品不好,或者发动机就有问题,还是我的原装进口斯巴鲁没调校好,虽然之前对发动机动过小手术,调得不那么敏感,一般的故障如小小爆震都已经视而不见了,可是故障灯就是没学会隐瞒故障,动不动就亮起来,看着就烦。对于这种直肠子的故障灯,找了维修网点给到的办法竟然是强制清除故障码,这样故障灯自然就消停了。
然而,强制清除了故障码,故障就不存在了吗?俗语说的好:灯亮或者不亮,故障就在那里。
没办法,只好继续在这既限速又堵成一团的帝都,频繁的起步停车,走走停停,终于在一次下坡时,又给我来了次意外“惊喜”,仪表盘上再次“三灯齐亮”,这三盏灯,一盏代表发动机故障,一盏代表防侧滑故障,一盏代表定速巡航故障,随着这次意外惊喜而来的,就只有惊而无喜了,我的车追尾了一辆奥迪A4……
于是,赶紧报警,并拨打了当时在人保电销投保时客服人员告知的人保客服95518电话,全责,协商理赔事宜,推荐4S店维修,再后来人保的车险管家提供了最佳的维修方案,没太在意就签了字,当车再次送到我手里的时候,一段时间下来,发现仪表盘上EPC示警灯竞然不再动不动就亮了,人保推荐4S店竟然把EPC也修好啦,才想起了当时人保车险管家给提供的最佳维修方案,真心拜服了。
真没想到,曾经这个让我异常揪心苦恼的问题,就这样给解决了,不得不赞叹人保“车险管家”的素质,服务质量高,有了这段经历,我对人保电话车险开始上心,对他们的服务内容进一步的了解与咨询,也对国内电话车险有了新的认识。
据了解,人保电话车险北京分公司目前已经在人保总公司“车险管家”服务评级中第一批达成了A级服务标准,人保电话车险的“车险管家”服务体系中包括四项关怀服务和七项理赔承诺。此外,不同省份的区域还根据当地特色因地制宜地推出了不同的服务承诺,就拿北京分公司来说,特别强化和升级了服务标准,推出了酒后代驾,事故车托管、代办验车、代办保养等特色服务,比如在事故车托管服务中,人保电话车险配备专人为客户提供免费事故车辆托管服务,五环以内上门接车。而前面提到的推荐4S店这项对于人保电话车险的用户来说,绝对是七项理赔承诺服务中最有特色的,因为只有电话车险的客户才有资格享受此服务。看来,他们确实是把客户的利益放在首位,投保这样的车险公司还真是既省心又放心。
车险服务是一个长期持续的事情。车险企业也只能从根本上把服务做好做出特色,才能厚积薄发,后劲充足,才能在服务的标准化和规范化方面再上一个新台阶;而对于我们这些人保电话车险的消费者来说,则是更能切实、具体的享受到更多的暖心服务,进而对人保电话车险产生好感与共鸣。