吾国的车险服务越来越具有特色，更人性化了，比如人保电话车险，就常常为车主免费提供车检，免费送单等特色服务，人保电话车险不但是吸引消费者，更是为了让消费者对人保的服务满意：人保电话车险，要与车主实现“零距离”沟通。

有此感慨，是因为一段自己亲身经历体验过的囧事：

也不知道是因为国内的油品不好，或者发动机就有问题，还是我的原装进口斯巴鲁没调校好，虽然之前对发动机动过小手术，调得不那么敏感，一般的故障如小小爆震都已经视而不见了，可是故障灯就是没学会隐瞒故障，动不动就亮起来，看着就烦。对于这种直肠子的故障灯，找了维修网点给到的办法竟然是强制清除故障码，这样故障灯自然就消停了。

然而，强制清除了故障码，故障就不存在了吗？俗语说的好：灯亮或者不亮，故障就在那里。

没办法，只好继续在这既限速又堵成一团的帝都，频繁的起步停车，走走停停，终于在一次下坡时，又给我来了次意外“惊喜”，仪表盘上再次“三灯齐亮”，这三盏灯，一盏代表发动机故障，一盏代表防侧滑故障，一盏代表定速巡航故障，随着这次意外惊喜而来的，就只有惊而无喜了，我的车追尾了一辆奥迪A4……

于是，赶紧报警，并拨打了当时在人保电销投保时客服人员告知的人保客服95518电话，全责，协商理赔事宜，推荐4S店维修，再后来人保的车险管家提供了最佳的维修方案，没太在意就签了字，当车再次送到我手里的时候，一段时间下来，发现仪表盘上EPC示警灯竞然不再动不动就亮了，人保推荐4S店竟然把EPC也修好啦，才想起了当时人保车险管家给提供的最佳维修方案，真心拜服了。

真没想到，曾经这个让我异常揪心苦恼的问题，就这样给解决了，不得不赞叹人保“车险管家”的素质，服务质量高，有了这段经历，我对人保电话车险开始上心，对他们的服务内容进一步的了解与咨询，也对国内电话车险有了新的认识。

据了解，人保电话车险北京分公司目前已经在人保总公司“车险管家”服务评级中第一批达成了A级服务标准，人保电话车险的“车险管家”服务体系中包括四项关怀服务和七项理赔承诺。此外，不同省份的区域还根据当地特色因地制宜地推出了不同的服务承诺，就拿北京分公司来说，特别强化和升级了服务标准，推出了酒后代驾，事故车托管、代办验车、代办保养等特色服务，比如在事故车托管服务中，人保电话车险配备专人为客户提供免费事故车辆托管服务，五环以内上门接车。而前面提到的推荐4S店这项对于人保电话车险的用户来说，绝对是七项理赔承诺服务中最有特色的，因为只有电话车险的客户才有资格享受此服务。看来，他们确实是把客户的利益放在首位，投保这样的车险公司还真是既省心又放心。

车险服务是一个长期持续的事情。车险企业也只能从根本上把服务做好做出特色，才能厚积薄发，后劲充足，才能在服务的标准化和规范化方面再上一个新台阶；而对于我们这些人保电话车险的消费者来说，则是更能切实、具体的享受到更多的暖心服务，进而对人保电话车险产生好感与共鸣。