引子：

什么是管理？纵然有专家、学者及管理大师给出了许多结论和方法与技巧，诸如管理的内涵与外延之类的话。但假使你真的如法炮制的去做，你会发现没有哪一个介定和方法是适合你的，或许还会搞乱你的企业。在我看来，大可不必去潜心管理理论或概念、技巧之类东西，那只是臆想和诡辩，最实际的则是赚稿费的文字。告诉你一个朴素的道理：管理就是管感情！

【管理就是管感情（一）】管理与被管理都是以人为对象和载体的。换句话说，管理者是人，管理的对象也是人。管理就是一个情感的杠杆，也是一把双仞剑，企业关爱了员工，员工也呵护了你的文化和你的产品。一个感情失恒的企业，上层焦虑，中层纠结，下层动荡。这就是我们为什么常常会听到领导抱怨：“管理松懈”，也时时闻得下级私下的叫嚷。由此，便引出了这把“管理感情”的双仞剑。.

【管理就是管感情（二）】不容否认，员工的入职和跳槽都是感情的释然，至少是暂时的脱释。员工充满意气风发充满期望的入职，又灰心丧气，忍至极限的跳槽。一进一出、一来一往，感情的杠杆的维护与保养的机制，是不容忽视的。我们常常怀念辉煌，也常常回忆不愿忘却的那份荣光。但一个企业从初始的到沉淀期的空间，其实就是“感情”的存续与弃扬。

【管理就是管感情（三）】有调查显示：员工离开直接上司比他们离开公司或工作岗位更常见。在评价自己的组织时，员工心目中最能代表组织的人就是其直接上司。换言之：吸引员工到企业里的是公司的薪酬、品牌、发展等；而员工决心离开的主要原因是在上司手下工作感觉很糟糕。员工的抱怨源于老板无激情。

【管理就是管感情（四）】企业与管理与家庭和婚姻无二致。家庭不会轻易消失，但组成家庭的婚姻元素，已游离与貌合神离当中。问题在于，因认为太过熟悉，而忽视彼此的核心关切。企业的管理也是同样，自认为已走入机制正轨，便以＂企业利益＂为由，为所欲为的发号施令，其实，这是极端自我的伪念。

【管理就是管感情（五）】婚姻家庭靠感情维系，企业管理靠感情滋润。那么，时常被老板或领导人举于手中的＂企业利益＂大棒，究竟应包含应有的内核，是必须要审视清爽的。否则，＂管感情＂这一命题，便不成立。在问看来＂企业利益＂应包含以下元素（未引用理论层面的专家及学者界定，纯属个人短见）：

 【管理就是管感情（六）】“企业利益”并非是业主或所有者的利益，应是企业所有关切者的共同利益，既包括企业所有者、高管及中层管理者，更应含盖所有员工。管理既是管感情。而宋吕本中撰《官箴》一卷中：吏不畏我严，而畏我廉；民不服我能，而服我公；公则明，廉则威，则是企业管理者须研习立行的。

【管理就是管感情（七）】“感情” 纽带始终贯穿于企业的管理链中，既是“企业文化”的重要铺垫，也是考核高管“EQ”的试金石。无论是高层管理者，还是有直接下属的管理人员，假使能给你下属带来什么？不是标准、规定及制度，而是令他（她）有所收获和人生启迪的东西，这便是“管感情”的重要元素。

【管理就是管感情（八）】一位经理对我说：“每次给员工提要求时，都让他们写感想，但他们就都写不出来，气死我了。”我听后，半开玩笑地说：你也快气死我了，你给人家带来的是一个嘴巴，还是令人家非你莫数的收获？当然，回答是前者。员工缺的不是标准和制度，而是能拨动那根足以让他激情神经的手。

【管理就是管感情（九）】感情是企业管理的“取水之源”和企业文化的“众善之本”。我们常常宣称一个企业有“两个客人”，一位是付款的消费者，一位是让人付款的人。我们必须全情灌注的把一切美好奉献给客人，让他高兴的掏银子。至于那位帮客人掏钱的人，只是给他（她）标准和规范是不能令它高兴的。

 （未完待续）