用实干成就梦想
——记安阳长顺通信有限责任公司董事长郑长顺
□ 本报记者 张遂旺 通讯员 李海彬
  
    假如把安阳长顺通信有限责任公司比喻成一棵树，20年前还是一棵幼稚的小树，今天却已经长成参天大树。当人们仰望这棵大树之时，迎来的是一串串赞美声，许多人却不知，树的主人郑长顺为这棵树的成长浇注了多少心血，付出了多少辛勤劳动。

    眼前这位中等身材的人谈吐直白，脸上始终洋溢着自信的微笑，他就是安阳长顺通信有限责任公司董事长郑长顺。他拥有多重身份：安阳市第十一届人大代表、北关区人大代表、安阳市工商联副主席、安阳市通信业商会会长、安阳市十大优秀民营企业家。2010年，他被评为安阳市优秀中国特色社会主义事业建设者；2012年1月，被评为安阳市文明诚信企业家；2012年，荣登“中国好人榜”。

    长顺通信公司的呱呱坠地，顺应了当时通信市场的发展潮流。他们把握机遇，开拓创新，让小树长成了参天大树，也成就了郑长顺的事业梦。

    “大哥大”被摔，没想到修理费用如此高昂。在不少人的眼里，或许司空见惯，而在郑长顺的眼里，看到的却是商机。于是，此事让他闯进了这片营销通信器材的新天地

    从校园走上工作岗位，风华正茂、踌躇满志的郑长顺却找不到施展才华的用武之地。他当过建筑工人、内衣加工厂工人，全是靠出苦力养家糊口。

    后来，郑长顺开门店修理摩托车，生意兴旺。为了方便联系业务，他花1万多元买了一部移动手机，俗称“大哥大”。有次他打电话不留神，将“宝贝”摔到水泥地上，拿起后无法使用。于是，他找到独家经营手机的经销部，人家把天线给拧了拧，说：“修理费680元！”乖乖，如此昂贵。天价的修理费，让郑长顺做梦都未曾想到。“我为啥就不能开个通信器材经销店？”就是这一闪念，改变了郑长顺的人生路。

    郑长顺清楚地记得，当初门店还未开张，杂音捷足先登：“打生不如练熟”、“赚钱赔钱看不清，这样的风险还是不冒为好”、“修摩托车挺好的，为啥改行，真是弄不清”……

    他不管风言风语，坚持走自己的路。他求亲告友，东凑西借，筹措资金10万元，租赁了一间约10平方米的门店，雇了3名员工。1993年初夏，他的长顺通信器材经销店开张营业，这是安阳市首家个体通信器材经销店。

    郑长顺深知，将通信器材经销店做大做强，必须靠灵活经营、优质服务、技术实力。开店初始，他就与大厂商联营，掏高额费用培训技术人才。当时，市场上修一部翻盖手机费用680元，而他的门店仅收150元。别人卖一部手机赚几百元，他们薄利多销，赚钱就卖，此举引来无数回头客。长顺通信器材经销店的登场亮相，使手机零售价格和维修费用大幅度降低。

    俗话说，背靠大树好乘凉。郑长顺在安阳移动公司成立初期，看准安阳移动的发展实力，跟着移动干事业，依靠移动谋发展，吸取世界500强企业管理和营销的精华，为长顺通信公司的快速发展插上了腾飞的翅膀

    “没有与安阳移动公司的紧密合作，就没有我们长顺通信公司快速发展的今天。”郑长顺深有感触地说。

    1999年，安阳移动公司创建。有着对市场敏锐洞察力的郑长顺看到安阳移动公司实力雄厚，人才济济，自己的事业要想快速发展，需要背靠这棵大树，实现共赢。

    郑长顺抓住机遇，顺势而上，主动找到安阳移动公司的老总，一股脑儿地谈了自己的设想，一拍即合，很快与安阳移动公司签订了合作协议，成为安阳移动公司的代办合作商。

    如今，郑长顺谈起与安阳移动公司的合作还津津乐道。在长顺电话城成立后，安阳成立了第一个通信市场——电信城，长顺在电信城最好的位置设立专柜，除零售外，对商场所有商户进行批发。2001年，郑长顺建成了豫北最大的综合性卖场——安阳移动超市。

    店面的扩大带来了较大的资金压力。安阳移动公司在得知长顺的困难后，主动与长顺通信公司联系，在门店装修和业务发展上予以支持，使得门店在尽可能少占资金的情况下装修得漂漂亮亮。

    在快速发展阶段，安阳移动公司又在经营上给予特殊的帮扶政策，并对门店装修进行一定额度的补贴，使得长顺通信公司在快速发展阶段没有受到来自资金方面的困扰。具有一定规模后，安阳移动公司引商入柜，长顺通信公司进驻两个核心营业厅，避免了自己选址的困难。

    随着互联网的高速发展，靠传统的销售手机卡、存话费和订购业务已经无法适应现在的市场环境，也使长顺通信公司的发展放慢了脚步。就在郑长顺困惑和踌躇之际，安阳移动公司找过来了。从经营理念到销售模式，从政策支持到人员培训，安阳移动公司全方位帮助长顺通信公司进行发展转型。经过近半年的转变经营，如今的长顺手机卖场撤去了柜台，全部改造为体验式营销手机卖场，商场内的顾客又多了起来。

    为了扩大经营规模，结合当时县（市）区没有大的手机零售卖场这一实际情况，2005年，在安阳移动公司的大力支持下，长顺通信公司下属汤阴移动超市建成，随后，又在滑县、内黄县及林州市建店，扩大了经营领域。如今，在安阳移动公司的持续支持和指导下，金豪店、第一大道店等相继开张，长顺通信公司所有门店均与安阳移动公司签约，全面代理移动公司的各项业务；建立5个合作营业厅，进驻5个移动自建营业厅，在安阳移动公司评选中连年排名第一，成为全省移动代办商前十强，在安阳移动公司不断发展的同时，长顺通信公司也在不断壮大。正是有了安阳移动公司的大力支持，才有了长顺通信公司规模化经营所带来的不可替代的竞争优势。

    把客户当亲人，与顾客心贴心，作为老板的郑长顺，为客户提供备用机，假一赔十。他动情地说，顾客进店就是上帝，出门是朋友

    如今在安阳，提起经销和维修手机、电话等通信器材，“长顺”可以说是深入人心。很多从安阳移动公司借鉴的服务和营销理念对于长顺通信公司的发展起到了重要作用。

    走进郑长顺代办的安阳移动G3手机商城，宽敞的大厅、优美的环境、别致的装饰以及店堂里五颜六色的鲜花，让人赏心悦目，流连忘返。难怪顾客离开后，还时时会想起中国移动“沟通从心开始”的服务理念。

    在“长顺人”眼里，顾客进门是上帝，出门是朋友，对顾客做到来有迎、走有送、问有答。对顾客提出的问题百问不厌，实行微笑服务，免费为顾客下载铃声、图片、数据导输等增值服务。今年初夏，一位60多岁的老太太买了部手机，正要出门时，天突降大雨，一时犯了难。门店员工二话没说，打起伞将那位老太太送到公交车上。

    随着手机功能的日趋完善，不少消费者面对不断升级变化的新款手机一筹莫展，长顺通信公司的员工们总是不厌其烦地边解说边演示，直到让顾客学会为止。除此以外，他们对购机购卡者还建立回访制度。购机时留下顾客号码，一周后电话回访，对顾客提出的问题尽量在电话中解答，个别复杂的问题上门讲解，架起了一座与顾客沟通的桥梁。

    多年来，长顺通信公司千方百计为顾客着想，为顾客排忧解难，维护消费者的合法权益。有些手机存在隐形故障，不易鉴别，有时返回厂家，往往以查无故障为由退回来。长顺通信公司坚持做到充分信任用户，假如手机没毛病，顾客是不会找上门来的。于是，他们就与厂家保持良好的沟通，积极向厂家反映，为顾客极力争取调换或维修。长顺通信公司侯工程师的上岗证是工业和信息化部通信行业职业技能鉴定指导中心颁发的，他以娴熟的技术维护了消费者的利益。

    在售后服务上，长顺通信公司承诺：需要维修的手机力争在最短的时间内修好，有的需返回厂家维修，因时间较长为顾客带来不便，为顾客提供备用机。长顺通信公司规定，顾客的简单投诉立即处理，一般投诉24小时内处理，最长不超过3个工作日给予答复。今年5月上旬，一位顾客刚买了3天的手机，按键被孩子玩坏了，来到长顺通信公司，维修工二话没说，就免费换了一套新按键。

    这些年，手机市场可谓泥沙俱下，鱼龙混杂，让人优劣难分。个别从业者唯利是图，甚至玩起了偷梁换柱的把戏。广州、深圳的一些不法客商也不时找上门要求合作，重义轻利、诚信为本的郑长顺让他们吃了闭门羹。长顺通信公司主动出击，提出了假一赔十的承诺，严把质量关，坚决杜绝水货、假货、“克隆机”和“冷品牌”的入侵。诚信的长顺通信公司不但拥有一大批稳定的老客源，而且还不断吸引着越来越多的新顾客。

    在安阳长顺通信有限责任公司20年店庆之际，安阳长顺将在3G和即将到来的4G时代，紧跟安阳移动的脚步，更进一步拓展合作领域，迎接下一个20年的辉煌。

                                 
                                                       (原载2013年6月6日《安阳日报》二版）