闻过则喜 
   
    □ 本报评论员

    对于媒体披露出的问题，是虚心接受、积极整改，还是刻意掩饰、听之任之？有的领导看到批评的来信后，没有把批评视为找茬儿，而是感谢媒体帮助他们发现问题，从硬件和机制上迅速改进，提升服务质量，这种知过必改、闻过则喜的精神，可敬可赞。

    当然，不是所有的单位都能够开门纳谏。有个别单位对待问题推诿搪塞，消极对待，麻木和冷漠，试图大事化小、小事化了，这样下去，将会伤了群众的心，失信于广大读者和自己的客户，引来群众的猜测和不满。

    时下，不少单位的“头脑”们，应该在危机公关和对待公共事件的方面补课，遇到问题应该迅速地、准确地、积极地表态和做工作，这样反而会得到包括媒体和其他读者及客户的充分肯定，一定会得到读者和客户的理解。假若不及早表态，不及早把事情的真实情况进行舆论引导，各种各样的猜测、意见将很难平息。

    客观地说，解决问题需要一个过程，不可能一蹴而就。但是，态度决定一切。只有海纳百川，闻过则喜，我们的工作才能尽善尽美。闻过要善闻、喜闻，不能被动地“闻”。闻过，关键是要改过，只有这样，才能在改过中不断完善，在改过中不断提高。闻过则改，中国人寿安阳分公司给大家作出了榜样。

                                                    (原载2012年3月28日《安阳日报》六版）