《为啥就不能替保户想一想》有下文
知过必改 

   
    □ 本报记者  张遂旺

    3月14日本报“民生网事”版发表《为啥就不能替保户想一想》客户来信后，中国人寿安阳分公司对客户反映的“办理保费返还手续时，使用银行卡受限制又不能直接领取现金”的问题非常重视，迅速就此类问题提出整改解决方案。

    第一，改善东风路东环城分理处的硬件设施，把部分开放式柜台改建成封闭式柜台，使之能达到国家对金融机构现金支付业务安全性的强制要求。目前该公司已向上级部门请示，着手改建柜台，相信很快可以实现对不具备银行转账条件的客户开办现金领取业务。

    第二，在东环城分理处完成改建前，建议不具备银行转账条件的客户可到文峰大道分理处办理现金领取业务。

    第三，公司将对诸如此类的问题进行举一反三的全面排查和深刻反思，杜绝类似情况再次发生。

    第四，从机制上解决问题。一是公司已制订《管理人员临柜实践方案》，由管理人员进行临柜实践，实地调查研究，亲身体验客户需求，切实为客户解决困难和问题，持续改善服务条件，改进服务措施，提高服务水平。二是公司建立健全客户服务质量社会监督员机制，已向15名来自社会各界的人士颁发了监督员聘书，将对该公司的客户服务工作进行全面的监督，及时发现、收集、整理、反映客户服务方面的意见和要求，并向公司提出整改意见，监督服务工作。

    最后，该公司对因此类问题给客户带来的不便一并致以深深的歉意，并对向公司提出宝贵意见的客户表示衷心感谢。同时真诚地希望《安阳日报》继续对该公司的服务工作进行监督。

                                               (原载2012年3月28日《安阳日报》六版）