邮储银行火车站营业厅
排队叫号让人稀里糊涂

    
    本报讯(记者 张遂旺) “等候人数显示前面仅为一个人，办手续时却让我等了一个多小时。”这是4月1日上午，一位娄姓顾客在邮储银行安阳市分行火车站支行营业厅办理业务手续后发出的抱怨。

    这天上午，记者也前来这个营业厅办理一笔汇兑业务，10时26分在叫号机前取了B1007号，等候人数为3人，可叫了多个人还未轮到。此时记者发现，有个窗口的营业员10时30分就关闭窗口不再营业。记者十分纳闷，那么多顾客在等候，服务意识到哪里去了？于是记者就询问大厅内的一位许姓工作人员，她给记者解释说，那位营业员现在结账，11时要吃午饭。记者不知这里轮流吃饭的时间是如何规定的。接着，记者询问前面等候为3人，为啥多个人已过去办手续还未轮到？她说，你办理的是汇兑业务，其他人是储蓄业务。记者询问，取号人怎样才能知道此号前面到底等候有多少人，她无言对答，扭头离开时说了一句，这是机器里设定的。记者认为，机器是人管理的，如果设定不合理，就应该改正，或者向上级领导反映。回避问题的态度，这样的回答怎能令人满意？

    11时29分，轮到记者办理取款手续，此时等候时间已超过一个小时。办完手续后，记者找到这个营业厅一位姓胡的负责人，记者说：“咱们的营业厅地处火车站，南来北往的客人很多，顾客办业务应该知道前面有几个人排队，这样可以做到心中有数，可以合理安排自己的时间，你们如此服务令广大客户很不满意，服务水平需要提升，需要改进。”这位负责人也坦诚地承认，他们的服务的确不到位。记者离开大厅时，让这位负责人将整改结果告知记者，也好给众多顾客一个满意的答复。更重要的是，服务不能仅仅挂在口头上，而且要落实在行动上。工作中不怕有问题，就怕不改正。记者还留下了电话号码，可时至今日，十天的时间已过，仍未得到回音。记者殷切地希望：作为窗口服务单位的邮储银行安阳市分行火车站支行营业厅，地处人来人往十分繁华的火车站，应该提升服务质量，闻过则喜，知错必改，不要给安阳人脸上抹黑！本报记者将继续关注此事。

                                                   （原载2012年4月11日《安阳日报》六版）