为啥就不能替保户想一想
——致中保人寿公司安阳分公司总经理的一封信
 
尊敬的总经理：

    你好！我是你的客户，用商家的话来讲，“顾客就是上帝”。本人不想称“帝”，只想作为贵公司的保户来写此封信，将心窝里的话掏出来。若要说萌生写这封信的念头，还缘起一笔手续。

    3月5日，这天是学雷锋纪念日。当天下午，笔者去贵公司地处东风路的铁东支公司办理一笔保费返还手续，这已是我第二次登门了。第一次，营业员告知，返还保费需要持有工商银行或农业银行卡、折，其他银行一律不能办理，也不能支取现金。这期间，我专门办理了工商银行卡，谁知还不行，说我的工商银行卡与住房公积金捆绑在一起，账走不过去，这些技术问题让我一头雾水。

    来回跑了两次都办不了手续，怎能不让人心中添堵？为了取这笔款，我是不是还需要再办一张指定的银行卡，而这张卡我三年才用上一次。当时，我心中的气就直往外冒，但我还是很理性的，因为我知道，有理走遍天下，无理寸步难行。于是，本人就与营业大厅的员工展开了理论，提出了自己的看法：你们为什么就不能站在保户的立场上去考虑？为啥就不能让保户选择银行？若没有指定的银行卡，能否支付现金？你们是为谁服务？指定银行卡，卡住了谁？当时，身边众多保险用户也与我同感，纷纷替我打抱不平。当时就有人质问：这是不是霸王条款？营业员也再三给我和身边的保户做解释工作。其实我也理解他们，这事不是支公司规定的，他们也做不了这样的主。有营业员说，他们也多次向上面反映，尽到了自己的职责。基层解决不了，看来我只能给总经理写信了，总经理如果也解决不了的话，我还可以再向上级反映。

    我深知，假若我不反映这一问题，不知道还有多少客户要与营业员发生口角，还有多少客户指责你们，这将会损害中保人寿的形象和声誉。我作为你们的客户，也可以说，我们乘坐的是一条船，是鱼和水的关系，因此我不能眼睁睁地看着中保人寿的形象和品牌受损，我有义务更有责任给总经理反映情况，恳请你们好好研究研究这一问题，将这一串串的问号“拉直”，给客户一个满意的答复。另外，你们需要保户交费时会发信息通知客户，客户该领钱时却得不到通知，这也是需要改进的。

    时下，全国上下都在开展学雷锋活动，这也让我想起雷锋同志的一句话：“我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”人寿保险的工作也是在为人民服务。我想，向雷锋同志学习，应该用实际行动。学雷锋不能光在口头上学，学雷锋就应该大力弘扬雷锋服务人民、助人为乐的精神。仅仅方便自己，麻烦客户，与雷锋相比，恐怕就是天壤之别了。

    本人的保费虽然费了许多周折领取了，但我不能仅仅考虑到自己，我想还有许多像我一样的客户，期盼着尽快办理自己的手续。同时，我想给总经理提个建议：能不能站在保户的立场考虑这道难题，让没有指定银行卡的保户尽快取钱？能不能尽快办好手续？能不能把学雷锋列入中保人寿安阳分公司的必修课中？请总经理给保户一个满意的答复。

    祝好！

                                                                    网民“七月布衣”

                                                          (原载2012年3月14日《安阳日报》六版）