超市不“方便”，想憋坏谁

姜春康

   “到这里来购物的人找不到厕所，就在四处随地大小便。超市里面没公共厕所，只有供员工使用的卫生间，但不对顾客开放。”湖南省望城县郭亮北路城北商贸城惠佳超市一名营业员说。 （3月18日《潇湘晨报》）

   “现在的超市倒是挺多的，各类食品和生活用品也很齐全，可为什么就不能给顾客提供个解决‘内急’的地方呢？”烟台市民苏先生致电称。记者走访了烟台市多家超市，结果发现，没设卫生间的超市占七成以上。（3月18日《今晨6点》）

    到超市“方便”，却很不方便。“方便”事小，失态事大。超市的出现，一度让我们感受到方便服务带来的轻松和自由，而没地“方便”的尴尬却让这样的服务蒙上了灰色。

    服务至上，顾客就是上帝，一直为行业所推崇。配套的设施，不应当是一种“这个可以有”的选择性服务，更是展示一个行业风范的人性关怀。将卫生间“封杀”或当做储藏室的超市，为何就不会换位思考一下呢？在以方便和服务性取胜的超市内，内急的顾客的第一需求并不是购买商品呀，不能“方便”的尴尬景致，肯定会导致顾客也来一个“这个超市可以去”的选择性购物了。

   不少超市称，他们要么为了最大的经营面积，放弃了卫生间规划；有的则称储存东西的地方太少，卫生间正好可以利用等等。乍一看，这貌似理由。俗话说：“麻雀虽小，五脏俱全”。超市服务的体现，是个立体的概念，既应有硬件的配套设置，也应有软件的微笑服务，善待顾客。

   超市的卫生间，不但应当设置，更应该给予提示标志。不比不知道，一比看门道。在我市的肯德基、麦当劳、永和豆浆、沃尔玛超市等等连锁的店内，这种温馨服务到处可见。

   毫无疑问，追求利润达到盈利，是超市的最终目的。虽然，我国现有法规并未明文规定，超市必须设置卫生间，许多超市也在实际营运中将卫生间取消。可，细节决定成败，对顾客细微之处的体谅和关怀，也关系到超市对顾客的远期价值的现实把握。

   超市对利润的追逐，对顾客的关注，并非有“1+1=2”的可视公式，而是符合市场规律的周期反映，事实证明，只有人性化的服务，才回换回顾客人性化的回报。几平米的小超市，不“方便”似乎就必深究了，可一些大超市不“急人所急”，短时间来看降低了成本，可隐性的流失的顾客呢？

   超市不“方便”，想憋坏谁？丢个西瓜，捡个芝麻的事，即使为了商机无限，也应该精心算计下才好。