--转自何德军的采访稿

    按：学习是智业人进步的原动力，学习要从书本学。而对智业人来说，非常幸福的一件事情就是可以向你的客户学习。大凡能付费请咨询公司的企业都有一定的实力，企业带头人都有超人的禀赋才能带领企业走到今天。他们的远见、人格魅力、创新思维是滋养我和杰信人的养分。所以，我一直要求杰信人具有“吸星大法”的功力，在与客户接触的每一分每一秒都去感悟客户身上的过人之处。

    日前，著名浙商王水福走进中国的最高学府——清华大学，走上该校经济管理学院的讲坛，为清华师生作了一场演讲。王水福围绕“做事”、“处事”和“谋事”，结合“过去”、“现在”和未来，用质朴的语言讲述了自己的传奇人生和颇深的人生感悟。

　　王水福开门见山地说：“我不是理论家，也不是学者，所以我没有什么大道理告诉大家，作为一家民营企业的负责人，我们企业发展了20多年，其中有很多成功或失败的经验，我今天来主要就是我这20多年来办企业的经验跟大家分享。”

　　在王水福看来，人的一生中，有三层境界，分别就是做事、处事、谋事。他的演讲也围绕着三个部分展开，整个过程赢得了全场师生的热烈掌声。

　　做事，要心情愉快

　　做事情的过程中保持愉快的心情，如果还能把工作当作乐趣去做，而不要当任务完成；相反，如果是当任务完成，那没一个人都会觉得很累。

　　关于做事，王水福的体会是，要从小事做起、从身边的事做起、从简单的事做起。其实世界上没有什么大事，所谓的大事都是由一件件的小事情组成的，把这些小事做好了，也就成了大事。这是一个心态问题。

　　据介绍，西子联合控股公司下面有一个西子奥的斯电梯公司，西子奥的斯上海分公司的总经理叫高峰。当初高峰到西子工作后，被派到上海分公司，半年时间里没有订到一台电梯，主要是找不到感觉。后来上海分公司让他接待一个上海的朋友，这个人是不订电梯的，但高峰还是很热情的陪他来杭州观潮，观潮后他又把客人送到萧山。这个人很受感动，他了解到高峰在做电梯销售，就把他在上海的一个朋友的电梯订单强行拿过来给高峰。高峰第一台电梯就是这么订的。

　　回过头来看，其实一开始高峰接待的是一个跟销售电梯完全没有关系的人，但他还是用心做好，这就是把小事、简单事做好，从而产生了效益。所以我们不能为做一件事而去做这件事，要努力做好每件小事，机遇就会降临。

　　做事要有悟性，王水福认为世界上说不出来的知识比说得出来的知识多很多，这种说不出来的知识就是默会知识。

　　西子和美国奥的斯合资以前，主要是王水福在管理，在技术研发上强调技术导向型，鼓励技术研发人员多创新，多研究新技术、新产品，认为技术越先进越好，现代化程度越高越好，而忽略了市场的实际需求；合资后，西子奥的斯由一副董事长管理，他强调市场导向型，因为他在安装服务公司一待就是12年，每天会遇到很多问题，而且都是些小事情，简单的事情，还要面对客户的责骂，因为有这12年的一线工作经历，他悟出了很多书本上学不到的“默会知识”。

　　处事，要心态平和

　　谁都知道，很多事情靠一个人是做不成的，做事是一个人做事情，而处事就是与别人合作来做事，就是与人真诚沟通、交流。如果要用一句最简单的话说，王水福的答案是：处理人际关系。

　　1997年合资后，由于东西方文化的差异以及中国市场的特殊性，西子和奥的斯在一些问题上互相都还不适应，加上语言的障碍，当时的亚太区总部甚至对西子产生成见，认为西子奥的斯是乡镇企业，做事不按规则，扰乱了天津奥的斯的品牌战略和市场。后来，西子多次跟亚太区进行沟通、交流，让他们了解西子奥的斯、了解中国市场，从而慢慢改善了态度，双方合作越来越融洽。王水福说，处事就是要心平气和的交流、沟通，消除误会和隔阂，这一点，无论在工作中，同事之间，还是夫妻之间，都很重要，碰到问题后处事要冷静，不要冲动。

　　处事是与人沟通交流，消除误会，在这个过程中双方都要妥协，就像夫妻之间吵架，如果都不妥协事情肯定越来越糟糕，一定要互相妥协，这样才能冷静下来沟通，工作中也是一样。但是，妥协不是无原则的妥协，妥协要在合理、合法、合乎规章制度的前提下进行；无原则的妥协当时也许能解决问题，但会留下后遗症。妥协的最终意义所在就是团队观念。每个人都在一个团队里，如果大家都不妥协，团队就会四分五裂，无法形成战斗力。

　　处事有一点很重要，就是通过沟通交流把你所掌握的知识教给下面的人，让他们去做。管理的本质就是通过协调、沟通、交流等手段，指导下属去做事情。如果什么事都自己抢着去干，把功劳都往自己身上拉，没有授权意识，日子一长，你这个人肯定很孤单。

　　西子从1989年招进第一个大学生开始，已经有1000多个大学生先后来西子工作，他们中有很多人很会做事情，但不会处事，不会与人沟通，年轻气盛，不懂得妥协，也不会与人分享成绩，所以他们都没有成功。
 
　　谋事，要心志高远

　　谋事要培养一个思考的习惯，做计划的习惯。拿破仑有一个习惯，每天晚上睡觉前都要把第二天要做的最重要的五件事列出来，并注明先做哪件事，哪件事是可以自己亲自做的；哪件事是可以找人帮助完成的；还有哪些事情是自己不知道的，需要作进一步了解；这样第二天做起事来就会有条不紊，这就是谋事。

　　谋事要树立一个大局观念。关于这一点，我想谈谈我们西子跟美国奥的斯合资的得与失。1997年，西子跟美国奥的斯合资，当时中方控股70％，到1999年，美方提出要提前控股，我们同意了，让美方控股80％。当时很多人不理解，认为我们把企业卖给了美国人。但现在回头看看，我们让美方控股失去的只是控股权，但得到的东西却有很多。

　　谋事要具备整合资源的能力。人在社会里不是孤立的，与周围的环境有着千丝万缕的关系，所以谋事要善于利用这些关系，也就是要善于整合资源。西子奥的斯能够成功，最重要的还是公司整合了美国的财务管理、日本的现场管理和西子自身的营销管理。

　　在工作中，我们跟周围的同事合作，即使相互之间有矛盾，只要在某一点上大家有共同的利益，就应该合作，把事情做好，这也就是谋事。整合资源还包括整合技术、设备资源。西子请来浙江大学和哈尔滨工业大学的教授，开发机器人焊接技术，把杭锅、杭起、西子奥的斯的技术、设备资源以及两个大学的资源整合起来，开发新产品。西子准备办一个西子工业研究院也就是这个原因。

　　整合资源还包括整合思想，整合文化，所以西子办了一个西子联合大学，就是要把各个公司的思想文化整合起来，然后通过学校传授给学员，最终为企业发展培养最适合的人才。

　　在演讲的最后，王水福这样建议在座的学子：大学生朋友走上社会，走上工作岗位，需要深刻了解自己，知道自己的长处和短处，然后采取措施，去扬长避短，就是充分发挥自己的长处，放弃自己的短处，只有这样，才能找到最适合自己的位置，才能成为社会最需要的合适的人才。这对于你们个人来说，也是谋事。

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