王学进：新时代如何写好“民情日记”

宁波海曙区石碶街道网格员虞腾峰有一本小小日志，详细记载着从邻里纠纷、环境卫生到养老服务需求及各类安全隐患信息等，包罗万象又精准聚焦民生痛点，真正实现了“群众诉求有处说，民生问题有人管”。2024年，这本日志每天会记录3-5条信息，基本在1天-3天内就会全部解决，有效处理率几乎达100%，全年下来已经替居民解决问题1000余个。（1月13日《宁波晚报》）

习惯上类似社情民意日志统称为“民情日记”，它肇始于绍兴市嵊州雅璜乡（现石璜镇）。从1998年3月始，乡干部走村串户，人手一本绿色封面的笔记本，记录着村民家里的点滴，受到了村民的欢迎，得到了时任省委书记张德江的肯定。《绍兴日报》记者杨小白专程赴雅璜乡采访写了一部报告文学《民情日记》，我写了书评，发在《浙江日报》上。及至看了上述新闻，不禁心有所动：二十多年过去，“民情日记”还有人在记，它还没被人遗忘。

犹记得，当年“民情日记”被广泛报道后，坊间有一些议论，说什么它太土，因为它记录的都是些鸡毛蒜皮的琐事，讲的是乡言俚语，聊的是柴米油盐，记的是家长里短，没有经济数据、国家大事，认为价值不大。但事实证明，“民情日记”很真，接地气，能切切实实帮助村民解决糟心事、烦心事，是一种很好的基层治理模式。

2004年，时任浙江省委书记习近平到嵊州调研考察，提出“让‘民情日记’更有生命力，取得更好的实效”。两个“更”字给当地干部群众如何写好“民情日记”提出了新的要求，即“民情日记”应该常记常新，需要在传承中丰富、在发展中完善，用“小日记”撬动“大治理”、续写新故事。

新时代如何写好“民情日记”？还是靠一支笔、一本笔记本记录群众的点滴诉求吗？这种传统的记录方式应该改一改了。怎么改？看看嵊州是怎么改的。进入新时代，依托高速发展的数字技术，嵊州利用人工智能、大数据、云储存等高新技术，已经将“民情日记”升级打造为“数字民情”。现如今，“民情日记”平台、“企情日记”平台以及“民情码”“民情大脑”等新型的“民情日记”在嵊州相继推出。

由“纸笔民情”升级为“数字民情”，极大地提高了“民情日记”在民意征集、民情分析和民情处置方面的效率，有效推动基层治理工作向着智能化、信息化的方向发展，让基层治理在实践中更高效、更精准，使“民情日记”这一基层治理方式焕发出新的生命力，确保“民情日记”常写常新，惠及万千民众。

希望宁波尽快建立“民情日记”数字化平台，方便乡镇村社干部、网格员日常走访，将走访获得的基本信息进行登记汇总，从而建立永不流失、实时更新的民情档案。同时构建“企情日记”数字化平台，将“民情日记”的服务对象从村社扩展到企业，尤其是小微企业，收集归纳各类企情事项，采集录入企业问题诉求、建议意见，绘制企业数字企情档案，为解决企业急难愁盼问题助力赋能。兹事体大，等不得，应马上着手做起。

http://news.cnnb.com.cn/system/2025/01/13/030642036.shtml