王学进：应该放大了看“这一抱”的意义

   9号早上，杭州市民李女士和87岁的老母亲去逛南宋御街，9点半的时候在鼓楼坐8路车回家。可能是由于车门离地比较高，老太太又比较重，搀了几下都没有搀上去，正好被公交车司机王秋月看到了，说了一句，“你们走开，我来！”一捋袖子就把老太太抱上了车，李女士看得傻眼了，当时就感动得流泪了。（10月10日《钱江晚报》）

   王秋月的确当得起“最美公交MM”的称号，较之上海的“公交MM”顾佳雯来，她更有理由让人感动。虽然两人都很漂亮，但感动人的方式不一样，顾佳雯是以温柔的一笑一颦、一举一动给乘客以安慰，王秋月则是用五大三粗的“熊抱”感动了老太太及其家人。在这人们纷纷感慨人心不古的当下，在拥挤的公交车厢里能享受到“公交MM”的眼神按摩，自然会受宠若惊，同样，当一位8旬老太享受到“公交MM”抱上车的待遇，其内心的感动可想而知，其64岁的女儿要不落泪也难。

    此事虽然在王秋月看来不算什么，她在听明记者的来意后，连连摆手说：这才多大点事儿，没啥好提的。然后，她用轻描淡写的口吻说起上午的事儿，说，当时车铃已经响过，急着发车，看到老太太一时上不了车，她心一急就把老太太抱上了车。这在她看来纯属意外，也是理所应当要做的分内事。因为她自认自己“块头大”，有这个能力。她怎么也想不明白，就这么一桩稀松平常的事，老太太和其女儿为何会如此感动，还要反映到媒体上去。更令其意想不到的是，此事经门户网站转载后，她已经成了众多网友心仪的对象。哈哈！

尽管王秋月将“这一抱”不当一回事，但我们应该将此放大了来看。“这一抱”固然抱出了人间真情，但更重要的是抱出了一个人们关心的热点话题，即如何提高公交司机的服务意识问题。咱先不说一些公交司机面对发生在车厢内的偷盗事件如何冷眼旁观，就说那对待老年乘客的态度问题。老年人上下车行动迟缓，且还要提醒乘客为其让座，故老年乘客普遍不待见。具体表现在，老人上车还没有站稳，司机就开车了，吓了老人一大跳不说，有的甚至踉跄跌坐在座位上，搞得他们很狼狈。一些司机见到有老年人招手示意要上车，竟然置之不理。有时，看见老人跑过去要上车，司机就马上关门开车走人。更有甚者，一些公交车司机看见有老人招手，就直接问车内的乘客是否有人下车，若没有人下车就直接开车走了。诸如此类情形可谓司空见惯。

如果孤立了来看“这一抱”，也许其意义也不过尔尔，但如对照上述情形来分析，就见出“这一抱”的分量和难能可贵。王秋月在抱起老太太的同时，也抱起了沉甸甸的公交服务质量问题。“这一抱”让广大乘客知道了什么叫优质服务，同时也让公交司机自省自警：公交服务的边界不能止于一笑一颦，也不能止于对老人搀一把，扶一把，而是可以做到像王秋月那样“抱一把”的。让老、弱、病、残、幼安全舒畅地乘坐公交车，这不仅是政府的责任，更是每一个公交司机必须履行的职责，正是从这个意义上而言，我要提醒大家高看王秋月“这一抱”的境界和意义，希望公交部门将之作为一个优质服务的标杆，要求和督促公交司机改善服务态度和质量，努力为乘客打造一个文明舒适的公交环境。

http://news.sina.com.cn/s/2009-10-10/050018798586.shtm