王学进：“白衣天使”莫名其妙遭打表明什么

   5月24日，宁波又有两名“白衣天使”遭打了，至于为什么遭打连被打者自己也莫名其妙。正在113医院疗伤的宁波市泌尿肾病医院住院部的科主任包蓓艳说，这群闹事者是该院一位76岁女病人的子女及亲属，就诊过程中并未出现明显不快或纠纷，一开始还以为患者家属是来了解病情的，然而还没弄清楚怎么回事，这群人不由分说便对医务人员一阵谩骂和殴打，最终导致该院6名工作人员不同程度受伤，她自己的头发硬是被扯掉一大把。（5月25日《现代金报》）
   凭常理推断，患者家属断不至于无缘无故打医生，在没听到他们本人解释的情况下，我们姑且同意医生的说法。此事件堪称一个缩影，由此我们更有理由为当前日趋紧张的医患关系担心。报道称，在宁波，每6天就有一起医务人员被打。以鄞州区为例，短短不到半个月的时间里，该区已连续发生3起恶性医患纠纷。据统计，仅去年一年，宁波全市各级各类医疗机构受理的医疗纠纷达1357起，医务人员被严重殴打的有60起94人。够触目惊心的了！
   莫名其妙遭打，医生够委屈的，要是问打人者，他们也有一肚子牢骚，其中必有缘由，极有可能是因医患双方缺乏必要的沟通造成的。医生在诊疗老太太期间也许确实没发生明显不快或纠纷，但不排除因服务态度欠好、用药不规范、医疗质量不高等原因造成家属不满，而医生又没有及时将此种情况向患者及其家属交代清楚，求得他们的谅解。考之众多因医患关系紧张带来的打医生事件，多数就是根源于医患信息的不对称。
   比如，老人是否该动手术，要多少钱，痊愈希望有多大，病人可能出现的意外风险情况如何等等，医生是否预先给他们讲清楚了。同时，也要告诉他们，老人之所以一时难以治愈，原因复杂，医生已经尽力了，并不是所有的病都能治好，希望得到他们的理解。俗话说，人同此心，只要医生尊重病人和家属的意愿，实话实说，彼此多交流多沟通，后者一定能理解的。当然，患者及其家属也必须尊重医生的劳动，体谅医生的难处，多作换位思考。
   我同意卫生部长高强的意见，解决医患矛盾关键在医方。窃以为，越是莫名其妙遭打，医方越是要深刻反思其中的真实原因，譬如在行医过程中，是否摆准了创收和救死扶伤的关系，是否真正体察到群众看病难、看病贵的难处，是否重视了与患者的情感交流等。还是高强部长说得好，医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。如果医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，人心换人心，患者必然会理解医务人员的难处。如此，则能改善日益紧张的医患关系。
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