王学进：对“浙江政务通”的三个期待

   倍受瞩目的全国首创的“浙江政务通”于10月16日正式开通了，可喜可贺！据浙江省政府门户网站工作人员统计，开通这天共有400多名公众用户登录浙江政务通，提交问题100多个，其中劳动保障、户籍管理等问题是热点。尽管有些部门受到了“冷遇”，例如，省经贸委的值班人员连一个人员也没接待到，但我们相信，随着“浙江政务通”知名度的提高，来咨询的网民应该会越来越多，考验政务通应对能力的时候不久就会来到。（10月16日《都市快报》）
   从此以后，浙江的老百姓可以通过QQ聊天室与浙江省公安厅、人事厅、卫生厅等16个省直机关直接进行政务沟通了，其快速便捷、公开透明的操作方式比之政府网站来更受大众欢迎，浙江这一首创的电子政务一定能在满足公众的知情权和提高政府的执政能力等方面发挥积极作用。在“浙江政务通”正式开通的特殊日子里，我有三个期待：
    第一个期待，以此为契机，进一步强化各级官员倾力打造服务型政府的执政理念。别小看“政务通”这小小的电子玩意儿，它的出现之可贵就在于传递给公众和各级领导干部一个信号：政府是服务于民的，公众随时可以通过政务通要求政府为其提供优质服务。长此以往，必将有助于各级政府强化社会管理和公共服务职能，积极从全能型、管制型向管理型、服务型、法制型转变，最终促成有限政府也即“服务型政府”的建立。
   第二个期待，各职能部门要保证“政务通”所承担的各项任务保质保量地完成。“政务通”要承担起什么任务呢？规定是这样回答的：主要实现政策咨询、监督投诉、业务交流三大功能。鉴于聊天式交流的特殊性，对值班的专业人员的素质和能力尤其是品德，公众自然有更高的要求。从理论上说，他（或她）代表的是职能部门，是政府的代言人，故每一句哪怕是闲聊式的对话都要对政府负责，但从特定的场合看，他（或她）与网民的聊天又带有私密性，事关政策咨询和业务交流方面的交谈当然没问题，但如果是有关监督投诉的话题呢？值班人员能否如实向上级领导反映汇报呢？他们难道不可以将其隐去呢？为确保三大功能的完成，各职能部门应规定，值班人员必须如实将有价值的公众意见反映给领导，譬如要求将当天的聊天记录打印一分给分管领导，便于监督等等。
   第三个期待，要清醒认识“政务通”的有限性，不要夸大其服务功能。毕竟，在当下的中国，能玩得起电子政务的只是少数人众，掌握聊天技术的则更少，生活在农村的绝大部分人包括在城市打工的多数民工等广大底层民众是不可能通过“政务通”传达他们的喜怒哀乐的，而这部分人的所思所想恰恰是各级政府所应关注的重点，这就要求各级政府动脑筋，想办法，架起更多的与这部分人沟通的便捷渠道，广泛搜集社情民意，真正将服务于民的执政理念贯彻落实到实际行动中去。
   总之，建设有限政府、服务型政府的路还很长，“浙江政务通”的开通标志着浙江省政府在深化政府机构改革、加快转变政府职能方面迈出了可喜一步，因此，我们有理由期待，既然这一步迈出去了，接着就会有第二步、第三步，打造服务型政府的目标庶几可待。
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