默然：杨老师，您好，我是一名财务经理，近几年了，总是觉得很累，很不自信，总感觉下属不怎么按我的意思工作，甚至有些时候害怕她们，真的，只是我的内心的话，我该怎么处理呢，杨老师，请您抽时间给我些启示，我很痛苦。

杨永龙：他们做的符合财务人员工作职责吗？

默然：不符合的，因为这个公司处于发展阶段，招的财务人员很不规范，我是才到这公司，我总是感觉我的人际关系处理不好，以前在别的公司也有这个感觉，内心总是感觉恐惧，别人看不出来，自己放在心里，很痛苦。 

杨永龙：你应该是一个内向的人吧？

默然：是的，我应该是个内向的人，但是我在让我放心的人面前还是活泼的。

杨永龙：那我问你内向的人的特点或特性是什么呢？

默然：有些胆小，害怕自己出丑，还有就是不太敢做自己内心想做的事情，我理解的就这些，还很容易感到心慌。

杨永龙：对啊，这是内向的人的特点，那你说有这些表现对于你一个内向的人来说，是不是非常正常的呢？

默然：嗯，应该正常，可是对于人际关系的处理很不好，我有些时候感觉自己很讨厌，为什么总是处理不好一些关系，而且自己的心是很善良，为什么还不如那些心不好的人呢？

杨永龙：既然是正常的，那么是不是要接纳接受和尊重自己的这种特点呢？

默然：处理不好人际关系，我该怎么办呢，真的很讨厌自己这个样子。

杨永龙：你是经理是在职务上，但在生活中你是什么呢？

默然：一个普通的女人。

杨永龙：那你和你的属下是不是一模一样的人呢？

默然：嗯，是的。

杨永龙：既然是一摸一样的人，那是不是像平常的人一样相处，一样的采用一些方式与他们拉近关系呢？

默然：杨老师，我最近有个下属，这个人不想干财务，但是做了，因为以前的账务有些乱，遇到问题总是找我，我说找前面的会计一块做，一起想办法，但是她很强硬，就说找我，她不想得罪那个会计，让我处理，其实我也是刚到这个公司，这个人让我很生气，内心还是有些胆怯，感到她很不尊重我，我该怎么处理？

杨永龙：那你说她的目的是什么呢？

默然：我觉得她的目的，前面的工作不想做，要做好了再给她，而且她不想得罪前面的会计，对于我，指责我对工作要亲力亲为。

杨永龙：还有没有呢？

默然：还有就是可能让我不用她，可以不用做财务了，她向我提过。

杨永龙：还有呢？

默然：我想不出来了。

杨永龙：是不是还有对你的能力考查的目的呢？

默然：也许吧，可能也有。

杨永龙：对啊，作为财务经理，专业方面要让人服气、处理事情的圆滑度也要让人服气、亲和力也需要让人服气，你说对吗？

默然：嗯，具体我该怎么做呢？

杨永龙：对于这样作梗的人，其实恰恰是你锻炼的好机会，如果你把她对你的作梗看作是锻炼自己的机遇，也看作是提高自己与属下亲和力的机遇，那你说你还讨厌这个人吗？

默然：会不会让人感觉我软弱呢？

杨永龙：既然她让你教她，那么你就教她好了，是你教着她做，而不是你代替她做。

默然：她是要我把前面的帐处理好，前面的会计一塌糊涂，不然不会换人，她让我做的是把前面的帐处理好。

杨永龙：也就是说你让她做的是前面的会计的事情，对吗？

默然：是的。

杨永龙：让她做了有好处吗？

默然：应该有啊，一是她自己得到锻炼，二是她在老板面前能力得到肯定。

杨永龙：这是从你自己的角度来考虑的。

默然：是的。

杨永龙：说实话，别人吃剩的饭，换了我也不会干的。

默然：这么说，她的反应是正常的，对吗，老师。 

杨永龙：是啊，说实话，收拾别人的烂摊子，其实是吃力不讨好的。

默然：那我该怎么处理？

杨永龙：你说的一是她自己得到锻炼，二是她在老板面前能力得到肯定，其实对于你这个部门负责人来说是很对的，而对于普通的会计来说就不一样了。

默然：那我该怎么处理，老师。

杨永龙：现实考虑，给其增加加班费哦。

默然：我感觉就是给加班费，她也不会做，她是要我做好给她。

杨永龙：这是她的本分，所以人家不做也是理所当然的。

默然：那我只有去做了，对吗？ 

杨永龙：是啊，人家本来就不想干这个会计。

默然：嗯，老师，听您这样说，我内心安稳了，谢谢您老师。

杨永龙：人家既然不想干这个会计，那么你可以建议老板给她调换一下工作，这样你可以找一个喜欢会计的人来干。

默然：我向老板提过，但是老板的态度很不明朗，如果我再提，会让老板感觉我有问题，因为人员的问题，老板对我都有些意见了。

杨永龙：呵呵，那你就先把这个工作做了，然后再交给她做她自己该做的工作。

默然：嗯，谢谢您老师，我知道怎么做了。