尊敬的 杨老师：

您好！我偶尔在网上看到了您给小燕的一番讲解和开导，让我也感受到了自己平时的自卑和无助，但是看完了您的话之后，我现在终于鼓起勇气来给您发邮件！希望能够看到您的回复！

先做一下自我介绍吧，我叫小飞，老家是河北张家口的。从小性格比较内向，在北京工作有三年多了，一直是从事电话业务工作，但是现在却特别害怕打给客户电话，怕被拒绝，心态很不好。当时工作的热情一点儿也没有了，甚至我发现身边连个可以诉苦的朋友都没有。胆子比较小，当着很多人面讲话就会脸红，非常的紧张。杨老师，您能帮我分析一下这是什么原因吗？谢谢！——小飞

小飞：

您好！非常理解你的处境和此时此刻的心情，也很乐意与你共同探讨你所面临的问题。

你说“现在却特别害怕打给客户电话，怕被拒绝，心态很不好，……，胆子比较小，当着很多人面讲话就会脸红，非常的紧张”这个问题产生的原因大体有这么几个方面：

第一，是你“从小性格比较内向”，很可能在做事上有点争强好胜，常常要求自己在他人面前表现得完美无缺，所以在打给客户电话的时候生怕自己说得不好给对方留下不好的影响，所以你在给客户打电话之前就过分关注打电话这件事，结果就出现了越是关注就越紧张焦虑的心理产生。

第二，也可能是你早年在社交中受过挫折，比如有人曾说过接听你的电话是一种受苦，或你在别人面前说话的样子很难看，或你说话词不达意等等，因而在你与众人交往之前，潜意识就会暗示自己别人会议论你“说话的样子很难看”或“说话词不达意”，所以不由自主地就表现出了紧张和焦虑。

第三，也可能是你的领导常常批评你社交能力差，而你自己的潜意识也认同了自己社交能力低的说法，这又强化了你打电话给客户，或与他人交往的紧张与焦虑。

第四，还可能是你过分期望得到他人的赞扬和欣赏。由于过分期望，所以在与他人交谈之前就一直在考虑自己的言谈举止，这样无疑是在给了自己一个紧张焦虑的砝码。

针对以上四种情况，首先我们要知道“人无完人，金无足赤”的内涵，这就是说十全十美的人在这个世界上是不存在的，每个人都有自己的优缺点。心理学研究表明，在人际交往中人们并不喜欢那些在他人面前表现得完美无缺的人，而最受欢迎的恰恰是那些把真实的自我袒露在他人面前的、有一些小小缺点的人。所以你在给客户打电话，或与众人交往时，不要去过分关注对方对你的印象如何，也不用太在意自己的缺点，只要尽到了自己的礼节和真诚，那么我的目的也就达到了。

其次，我们知道在这个世界之上的所有人都具有对未知事物的恐惧心理，这就是说那些社交能力强的人在给陌生的客户打电话之前也存在着紧张和焦虑心理。当我们知道了这样的事实，那么我们再给陌生的客户打电话时也就会减缓自己的紧张和焦虑。

第三，那些在社交之中表现得谈吐风雅、举止大方的人都是在无数次的结交之中而练就的，我目前在与他人结交之时虽然有点紧张焦虑，但是对于成长中的我来说是很正常的现象，当你这样认为时，那么你的紧张焦虑也就会降低许多。

第四，不要过高估价对方，认为自己不如他，甚至一无是处，应当多想一想自己的长处。你比如客户虽然有名有望，风流倜傥、超凡脱俗，但是由于他们忙于应酬，他们的文化修养和道德底蕴则很可能低于你，这样就可以增强你的自信心，进而达到消除和缓解紧张的目的。

第五，在与众人、领导、长者乃至异性交往中，不要过分考虑他们的身份、地位、年龄和性别，不妨把这些人看成是家里的父母兄弟姐妹，使自己在感情上与他们接近些。这样你就可以与他们相处得自由自在，不再拘束紧张了。

第六，不要关注别人的赞许。当你渴望的赞许未能如愿以偿的获得时，会使你十分沮丧和痛苦，产生自我挫败，自信心受到伤害。赞许毕竟不是人类必备的需要，过多的追求赞许，会使你花费大量的精力注意自己的言行举止，使你不能自由自在的进行交往。因此，你不必太在意别人的评价，要相信自己的能力，也不要追求尽善尽美。

第七，直接向对方表达自己的紧张和焦虑，比如当你中人交谈时时，你可以说“大家好！非常高兴与大家交流，但是由于很仰慕大家，所以跟你们交谈时有点紧张，请大家见谅！”，当你向对方表达出自己的心声之后，你的紧张和焦虑也就随之消失了。

第八，不要去想与你说话的是谁，不必拘谨、担心和过于认真，也不要事先考虑，想说什么只要张开嘴巴说出来就行，不要考虑自己的语言他们能否听懂，是否被客户接受，只要开口就说，这是克服紧张、焦虑的有效方法。所以在与客户交往时，不要瞻前顾后，不要去想自己说出的话是否正确，也不要考虑他人怎么去想你所说的话，只要是与他人的交流就尽管说出你到嘴边的话语，这样你就有了展示自己才华和风格的机会，也就把握了主动，当然也降低或解除了自己的紧张和焦虑情况的发生。

第九，养成大声说话的习惯。受压抑的胆小的人说话时声音明显细小，信心不足。要注意提高你的音量，养成大声说话的习惯。科学的对比实验的解释是，大声说话能解除压抑——能调动全部潜能，包括那些受到压抑的潜能，同时也能使你的胆量在大声说话中得到扩张。

第十，以平常心来对待，也就是当你给陌生的客户打电话或众人面前感到紧张、焦虑时，不要把它看作是什么大不了的事情，就像对待天气的变化一样——顺应自然，该做什么事就去做什么事，坚持把自己该做的事和能做的事做好。

第十一，积极的自我暗示。经常用积极的内部语言对自己进行自我暗示（比如，像一些短的肯定的句子去应付你的负面想法，像“我说话大家都爱听”、“我对他人有特别的吸引力”、“我给客户打电话是轻松、快乐的”之类），而不是否定或者是贴标签式的一些负性的评价，同时用内心语言告诉自己：都是一样的人，他行，我也行。他能做，我也能做。只要你每天好几次，花几分钟在内心反复诵读这些肯定句，边读边想象自己正在改变，那么用不了许多时间就会在你身上出现你想象的结果。

第十二，主动去参加体育、文娱等集体活动，这些活动由于随着生理机能和血液循环的加剧，人的心理也会随之开放，这样就更有利于他把不良的心绪宣泄出去，当然也可以增加人际交流和人际关系的和谐。当人际关系和谐之后，让更多的人理解和支持你，使你在融洽、关爱之中淡化或消除在他人面前感到紧张、焦虑的情况。

以上仅是本人的一些意见和建议，合适与否你的朋友杨永龙请你批评参考。

杨老师：

您好！看到了您的回复真的很高兴，感觉从来都没有任何一个人像您这么的了解我，真正的说出了我的心理话，我从小就争强好胜，决对不允许自己出现一丁点儿的失误，更像您所说的那样非常关注别人的赞美和肯定。

最近我也一直在调整自己的心态，以后会按照您提供的方法一点点去改变，相信我可以做到的，杨老师，真的非常非常感谢您！最近我正在看一本书《羊皮卷》，真的深受启发，再加上您的鼓励我相信我一定可以找到自信的。

自信心是有了，可是我不知道我是否能够长时间的坚持下去呢？杨老师，您说要想持之以恒以后我还需怎么做呢？有时总会克制不住自己，能帮我提供点方法吗？谢谢！——小飞

小飞：

您好！你问“要想持之以恒以后我还需怎么做呢？”下面提出几点建议供你参考：

首先要多参加集体性的文娱体育活动，多做一些自己感兴趣的事情，培养自己在生活中的爱好，让自己沐浴在快乐和愉悦之中。

其次，对于自己在日常的人际交往中表现出来的优点，及时给予自我肯定和褒扬，或者给自己一个奖励——或精神上的（如自我夸奖）或物质上的。这样就会已成功促成功，久而久之就会形成良好的人际交往习惯。

第三，当自己情绪不好，感觉不爽或故态复萌的时候，首先让自己意识到后果，比如，这样做的结果就是让恐惧主宰→失去自我积极性和主动性→“完善自我，实现自我”得不到落实→无法获得“幸福、愉悦、快乐和爱”的体验→最终让自己悔恨和痛苦，并引导自己去理性地思考，这样就可以让你持之以恒地把积极的心态和行为坚持下去。

第四，要自信，就要在接纳自己的基础上“美化”自己。也就是你一定要先对自己满意，欣赏，用爱来呵护自己，热爱自己的一言一行，热爱自己的风格。当你接纳并喜爱自己时，你的身体就会从内心深处绽放一种从容不迫气质，会使你无论身处何种场合，面对多少人，都从容不迫，大方得体，潇洒自信，当然被别人所接纳，喜欢，也会无形中增添你的气质魅力！

第五，要多读书，提高自己内在的修养。有人提出人生三境界：“读万卷书”即读有字之书，第一境界也——读哲学书籍，可以培养大气；读专业书籍，可以培养才气；读休闲书籍，可以培养灵气。“行万里路”即读无字天书，第二境界也——行旅游之路，可以扩大眼界；行探索之路，可以扩大世界；行助人之路，可以扩大胸界。“听万人言”即读人书，第三境界也——听苦难之言，可以磨砺意志；听幽默之言，可以磨砺情志；听褒贬之言，可以磨砺心志。把这三境界运用到日常生活以及社会交往之中去，这样你的气质和修养也就会自然而然的表现出来。比如多接近一些气质好的人并与他们交朋友；多参加一些集体娱乐和体育锻炼活动；自觉给自己创造一些培养自己优雅大方、步履轻盈、愉悦快乐的环境，……。这些都属于读书的范畴。

第六，对他人爱护和关心。一个人的是内在美源于心灵深处的爱——爱周遭的一切事物，爱身边的所有人，我们也将会获得相同的回报。爱护和关心他人是最具吸引力的气质之一，你爱护和关心他人的行为表现，别人将会为此种气质而折服。爱的具体内容你可以到我的博客上去看《爱的法则——爱始于人的思想》《爱的法则——从尊重自己做起》《爱的法则——要想得到爱，就必须先付出爱》《爱的法则——要找到一份真爱，就必须创造真友情》《爱的法则——抛弃偏见，给予自由》《爱的法则——真诚的沟通》《爱的法则——热情点燃爱》《爱的法则——信任是爱的基本元素》，相信你看完之后一定会有所感悟的！

第七，要显露自己的真实情绪，保持幽默感。一个人的真实自我表现别人容易接受和接纳，所以无论什么样的喜怒哀乐、柔情蜜意都应该适时适当的加以表达，一个经常压抑、掩藏情绪的人，是会被别人视为冷漠无情的，试想没有人会喜欢和一座冰山交往呢？呵呵！同时还要学会幽默乐天的性情，懂得在适当的场合和适当的时间展露笑容或开怀大笑，这样就一定能受到别人的欢迎。

第八，要心胸开朗，豁然大度，并适时向朋友求助。在社交中，不能因为别人与自己脾气不同，身份有异，就显示出不耐烦或瞧不起别人，也不要为一点点小事就大动肝火，斤斤计较，甚至在许多场合弄得大家都非常难堪而下不了台，这样会令人讨厌的，要心胸开朗，豁然大度，落落大方，不卑不亢。有困难时，应该向朋友求助，朋友会因你向他们求助而感到他们的重要性，他们不但不会轻视你，反而会引为知己，对你更加喜爱。

最后，诗人王国真说：心睛的时候,雨也是睛；心雨的时候，晴也是雨。这就是说：心态决定一切——积极的心态会带来积极的结果，保持积极的心态，你就可以控制环境，反之环境将会控制你。你不能延长生命的长度，但你可以扩展它的宽度；你不能控制风向，但你可以改变帆向；你不能改变天气，但你可以左右自己的心情；你不可以控制环境，但你可以调整自己的心态。

以上仅是本人的一些意见和建议，合适与否你的朋友杨永龙请你批评参考。