杨老师：

您好！我现在心里好矛盾哦！在人际关系方面好差，工作又不是那么顺利，每天都不知道自己在做什么，我好茫然，我不知道，我的目标是什么？理想是什么。

我本来是一个非常有自信的人，可是在我工作之后整个人都变了，变得一点自信也没有了；本来是一个很开朗的一个人，现在变成了很沉默。这一切都是因为，我在工作的时候，做得太慢了，怎么也提不快啊，学东西又很慢，又没有个性，什么都随便他们，又很胆小，什么时候都在被骂，不只是领导，连员工都这样。

本来我也想改变，我试着去和他们沟通，但是他们说我说话太小声，听不懂。当我知道这之后，不知道是怎么了，我就变消极了。我想既然以这样，那有何必去了，就这样话越来越少，越来越消极，走路不敢抬头，没有办法相信自己，总是觉得自己是最差的，也让我想到以前我在学校的时候拿的那个奖学金，应该也是运气吧！那个积极的我也是假的吧！

我去找书看，说一定要改变，自己都做不到，别人又怎能帮助呢？他们只是给您一个安慰吧！我看了，我也知道了书中的道理，但是不知道是怎么了，就是行动不起来啊，不知道是少了什么？每天只知道胡思乱想。我该怎么办啊？谢谢！

祝您身体健康，万事如意，天天开心。——小翠

小翠：

您好！非常理解您此时此刻的心情，也非常愿意与您共同您所面临的问题。

关于人际交往和工作方面，我认为只有两个字——“乖”和“勤”。所谓“乖”，对他人有礼貌，这是尊重他人的最基本的表现。如果您想要取得他人的信任、关心和帮助，那么首要的就是对他人有礼貌，特别在尊重他人的细节方面多考虑、多表现。如果您做到了这些，别人也就会尊重您的。民间常说的“出门三分小，见了姑娘喊大嫂”，就是对人有礼貌的表现，您是一个刚参加工作的大学生，大多数同事对您的性情还不十分了解，就更应该把对他人有礼貌放在首位。所谓“勤”，就是勤快、有眼色。所有的人都喜欢本分、勤快、有眼色、能吃苦的人。比如您初来乍到，一般来讲工龄比您长的同事都希望您来做室内卫生清洁、提水倒茶方面事情，如果您在这方面做得不够，那么就难免同事对您态度不好。所以平时您应该手脚勤一点、嘴巴甜一点，用愉悦、快乐的心态去面对，相信通过锻炼您就会得到同事的欣赏和接纳的。

另外，您说“我在工作的时候，做得太慢了，怎么也提不快啊，学东西又很慢”，您所作的工作在很大可能上是属于熟练工性质的。我们常说“熟能生巧”，这就是说在工作中一方面要用心观察和模仿他人，看看他们是如何提高工作效率的，然后用他们的方式方法去做；另一方面以小学生的姿态多向同事请教，要事事处处在同事面前甘当小学生，俗话说“小殷勤感动帝王”，您的小学生姿态当然也会感动同事的，而且也显示出了您的真诚，当然也就赢得了同事的喜欢和尊重；还有一方面就是在八小时工作之外，对所作的工作多分析、多摸索、多练习，这样用不了多长时间您的工作效率就会提升上去，那么挨批的情况也就会有所改观。

您说“本来我也想改变，我试着去和他们沟通，但是他们说我说话太小声，听不懂。当我知道这之后，不知道是怎么了，我就变消极了。……话越来越少，越来越消极，走路不敢抬头，没有办法相信自己，总是觉得自己是最差的，也让我想到以前我在学校的时候拿的那个奖学金，应该也是运气吧！那个积极的我也是假的吧！”这在心理学上来讲也是有其科学依据的，潜能心理学的研究表明，人的潜意识是人类数十万年以来所积累的最好的或最差的生存信息，通过基因遗传的方式传递下来的东西。我们参与生活和实践，如学习知识、判断事物或待人接物，潜意识所贮藏能力就会被调动，通过前意识和意识来影响我们生活或实践。当我们以积极主动、愉悦快乐的心理和行为去参与实践时，潜意识就会为我们提供最好的生存信息，那么我们也就会在生活和实践中享有幸福、愉悦和快乐；当我们以消极被动、悲观失望的心理和行为去参与实践时，潜意识就会为我们提供最差的生存信息，那么我们也就会在生活和实践中充满悲惨、无助和无望。

那么针对您的状况，我们就有必要以积极主动、愉悦快乐的心理和行为去参与实践，只要您时时刻刻认为通过切实的努力自己将是最优秀的，那么您的心智系统就会起来强化您的思想和行为，让您想最优秀的方向发展，那么您就会自然而然挺胸抬头充满自信的去对待人和事，当然您经常挨批状况也就会得到改善，最终人们接纳、信任和上市的目光对待您。反之，就会像您目前的状况一样越弄越糟。所以您不要因为自己初学出现了一点挫折就怀疑自己的能力，其实每个初学的人都和您一样有一个学习→适应→改善→提高的过程，在这个过程中挨批也是非常正常的情况。只要您用自己切实的努力完成了学习→适应→改善→提高这一过程，那么您面临的一切问题也就自然而然的烟消云散了。

我相信您是一个智者，我所说的肯定会在您的身上发生作用的，您的朋友杨永龙祝您成功！

杨老师：

您好！现在我公司是卖电脑的，只有5个人，不过有店长和其中一个男同事在交往，导致他们工作态度和积极性大幅度的下滑，而且他们不断地把我和其他两个同事排挤在外。他们两个好像觉得一个公司只有他们就足够，现在都不把我和两个同事放在眼里。请问这种情况怎么做好自己应该做的?

还有，我是卖电脑的，如何才能与每个客人沟通好?如何从客人说的话里猜出客人的需要？ ——小翠

小翠：

您好！对于店长的所作所为，您可以运用什么事也没有发生的心理和行为来对待她，该尊敬的时候尊敬，该做事的时候做事，什么时候都不要忘了“小殷勤感动帝王”的为人原则。有人说得好：我不能左右天气，但我可以改变心情；我不能改变容颜，但我可以展现笑容；我不能控制他人，但我可以掌握自己；我不能预知未来，但我可以利用现在。我想聪明的您一定会得到启发而处理好于店长的关系的！

您说“我是卖电脑的，如何才能与每个客人沟通好?如何从客人说的话里猜出客人的需要?”关于这个问题的答案就是，想客人想之前，做客人做之前，要体贴细心，不能等着客人招呼，不仅要会察言观色，还要揣摩客人心理，捕捉时机投其所好，用热情巧妙的话语去打动顾客，将顾客潜在的购买动机挖掘出来，使它变成积极的购买行为，心甘情愿地慷慨解囊。比如，见到顾客要礼貌性问候：“我能帮您做点什么?”再如，当您介绍电脑品种时，顾客的眼睛随着您的手势一起移动，这就表示他有购买的欲望，只要您再加一把劲儿，就有可能促成这笔交易了；还有顾客在挑选电脑时，如果他眨眼睛的速度突然变快或变慢，就意味着他看上这款电脑等等。

不知以上您是否认同，您的朋友杨永龙敬请您批评参考！

杨老师：

您好！谢谢您！我会努力。

我不知道是怎么了好烦，心里非常矛盾，乱七八糟的，其实我知道没有什么不可能的，除非您相信他的存在，这些我都知道啊！就是不知道怎么了行动不起来啊！好像是缺少他人的鼓励吧！您能告诉我，我这是怎么了呢？

告诉您一件不可思议的事，在我妈妈生日的那天，我本来是打电话高高兴兴的去家，想和他们多多说说话的，可是才说了几句他们却说挂了，每次都这样，就在那时我不知道是怎么了，脾气就来了，然后我就对他们……，然后我就挂了， 后来我好后悔，我才想到今天是妈妈生日，我怎么会这样呢？我都有好几天没有打电话回家了，自从我工作之后，好久没有好好说过话，没有好好的找人来聊了，我真的好希望拥有那种感觉，想找家人，可是……我在想是不是我太自私了呢？

还有啊我小姑身体不好，我想打电话和她说说话，但是我又不知道说什么才好啊，想让她开心，但是我自己都不开心我要怎样才能让她开心呢？您能告诉我该怎么说呢？谢谢！——小翠

小翠：

您好！您说“我不知道是怎么了好烦，心里非常矛盾，乱七八糟的”，这种情况很可能有以下几方面的原因：

首先，您缺乏人际交往，特别是缺乏好朋友。由于心中的郁闷和烦恼难以宣泄出去，所以就出现了“好烦，心里非常矛盾，乱七八糟的”的情况。

其次，您在日常生活中缺乏亲友的支持，有高兴的事无人与您共享，有烦恼和忧愁也得不到及时的安慰，遭遇困难、障碍和挫折得不到支持、鼓励和帮助，而倍感孤独和寂寞。

第三，在工作中受他人排挤，自己的辛勤劳动得不到他人的认可和肯定，使我们感到自身的内在价值得不到发挥，进而就产生了“好烦，心里非常矛盾，乱七八糟的”的情况。

第四，在工作中常常怀疑自己的能力，自我价值感得不到自己的认可和肯定。

第五，也可能是情绪生物节律的影响。心理学家发现人的情绪受生物节律的影响，它的周期是28天，有高潮期、低潮期和临界日，在高潮期内，人的精力充沛、心情愉快，一切活动都被愉悦的心境所笼罩；在临界日内，自我感觉特别不好，健康水平下降，心情烦躁，容易莫名其妙地发火，在活动中容易发生事故；而在低潮期内，情绪低落，反应迟钝，一切活动都被一种抑郁的心境所笼罩。

根据以上五种情况，您可以判断自己究竟是什么原因造成了“好烦，心里非常矛盾，乱七八糟的”的情况，然后进行针对性的自我调节。比如，与处世积极、喜欢与您同行并共享人生的朋友交往；积极参加群体活动；探访血缘亲属（血缘亲属由于生活情景层次、文化氛围、历史背景基本相同或相近，当您遇到困惑、坎坷与烦恼时，为您分忧解愁的最佳人选就是血缘亲属，但是要经常往来，时常走动，否则也会产生疏远感而变得陌生。）；关怀和善待他人；凡事尽可能往好的方面想，多看积极的一面等等。

关于您说“在我妈妈生日的那天，我本来是打电话高高兴兴的去家，想和他们多多说说话的，可是才说了几句他们却说挂了，每次都这样，就在那时我不知道是怎么了，脾气就来了，然后我就对他们……”，其实这是您的父母这一代人成长于困难时期，习惯了过节省的生活，您打电话过去父母害怕过多的花费电话钱，所以知道孩子平安便急着挂电话，我给父母打电话的时候也经常是这样的，所以我们应该理解父母。您发脾气我能理解，想必您的父母也和我一样会理解您的，其实父母在任何时候对儿女都是宽容与和善的，所以希望您尽快打电话过去向他们道歉和问好。

您说“我小姑身体不好，我想打电话和她说说话，但是我又不知道说什么才好啊”其实听到亲人的问候本来就是一件非常高兴的事儿，如果再拉拉家常和自己，那么亲人就会更加高兴，所以根本没有必要过多的客套话。

好了，今天就谈到这儿，您的朋友杨永龙祝您心想事成，天天充满阳光和快乐！