只要各位细心些，在各大旅游景点、商场等人群密集区域，女洗手间往往成为一个排队的热点地区。具体原因众多，就不细细分析了，但总体原因一定是女同志的洗手间供需失衡，供小于求导致了频繁排队。而其实这就是一个公共管理问题，作为城市公共管理者必须重视并且有能力解决这样的问题。

    解决女同志如厕排队问题才是真正解决男女平等问题，才是将男女平等落到实处，否则这样一个长期存在、显而易见的问题为什么却迟迟未有效解决呢？试想，去洗手间的人都已经是内急的人，再让你排队多让人不舒服啊，次数多了还不利人体健康。因此，今后的厕所建设是否应考虑男女比例上调整为1：2，甚至是1：3，而不是今天差不多的面积，甚至象有的国家采用共同厕所，以获得最大的动态规模效应，当然这需要国民有一个适应过程。如果我们每个城市建设者能够把“如厕者”当作“客户”对待，那么办法一定是会有的。同样的问题，对于残疾人朋友、对于小朋友的“如厕”需求在设计环节上也要给予足够的重视。

    厕所的选址则是另外一个相当专业的管理问题了。麦当劳、肯得基赖以成功的绝招之一就是“选址”，同样，“如厕”也需要很好的选址规划，否则，你着急地时候却找不厕所，或者需要排长对，而可能花费不少钱和地皮建的厕所却利用率很低。吃的时候需要“选址”，拉的时候自然也要“选址”。因此，我国的城市管理者一定要学习到一套科学的方法/体系来进行厕所的“选址”，当然，麦当劳、肯得基等有此“专业技能”的公司如果愿意支持这个项目，或者培训相应人员，那么可能成效更好。

    而节水措施则是一个空间巨大却一直被忽视的市场，天天喊着“缺水”，却在厕所节水这个大项目上投入甚小。免水冲的技术、小窍门一定要大力推广，甚至是强制性推广。即使要用水冲，首先建议在冲水笼头上设置为大水开关、小水开关，解小手时用小水冲就可以，现在的开关都是满足解大手的最低要求，而其实解大手的次数是有限的，因此，如果不能采用大小水模式，其浪费是巨大的，尤其在家庭中未安装免冲厕具时。

    以上提到的如厕排队、弱势群体照顾、厕所选址、节水等等，其实都是标准的管理问题。管理大师德鲁克说过：“无论你是管理一家软件公司、一家银行、一家医院，还是童子军组织，其间的差异大约只占你工作的10%。这10%是由组织的特殊使命、特殊文化、特殊历史和特殊语汇所决定的。而其他绝大部分工作是相同的，是可以互相交换的。”

    因此，管理学的绝大多数方法不仅适用于企业管理，也适用于社会的公共管理！小小如厕，如果以管理学的方法为之，自可做出大文章来！

 

 

下一回，我们再来看看如何利用“如厕”的商机赚钱？

 

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