这几天见的几个朋友.都提到之前购买保险的服务人员.让我十分生气!!虽然觉得这个话题有点打击个别人.但是还是得拿出来说说.算是告戒消费者!

保险公司的一线服务人员,从法律上讲叫做保险代理人.从地位上看,是保险公司与投保人之间的关系人.那么,代理人的关系究竟更倾向于哪一边我们不仅要问!!

我的朋友孟先生.两年前在某家保险公司购买了一份重大疾病保险.其实严格意义上说是被人推销的.这也无关紧要.给自己一份保障也绝对不是坏事.可气就可气在.两年以来,这位服务人员就再也没给孟先生打过电话也没露过面.甚至连孟先生该交第二年保费的时候他都懒得通知!!说句难听话,假设孟先生出险了.那么作为非专业人事.孟先生如何能保证有效的理赔呢?!真TMDCD(我实在气愤)!

更离谱的是我的朋友李先生.4年前被一个离休的大姐电话推销.购买了一份投资型保险.李先生为人也比较豪爽,只是听服务人员大概忽悠了几句就把银行帐号给人家了.更可恨的是,那位大姐竟然代李先生签字!!!四年后的今天.我的朋友李先生身体依然安康.但是服务他的大姐已经因癌症离开人世了.幸亏丫死了.她要是活着.我一定到行业协会投诉她.让她永远从这个行业滚蛋.妈的,气死我了!!!

人家都说,金融保险业口碑不是很好.原来我不相信.现在我终于信了!林子大了什么鸟都有.真应该让这种作祟的人都赶紧滚蛋!!不要让几块臭肉坏了满锅的鲜汤....

不过想想,市场发展是必然要有过程的.从初期的推销,到分销,再到直销,再到实体经营.客户自主选择.再到一体化服务.是个必然的发展过程.那么,我个人认为,中国的金融保险市场现在处于由推销到客户自主选择的蜕变过程中.之所以跨度之大.是因为在中国的地面上,的确还有人在做初级推销.也有供客户自主选择的平台.在这里.关于代理人制度,我有一些不成熟希望与消费者们分享.

在中国.同样有很多优秀的保险代理人.他们在自己的工作岗位上很敬业的工作着.这点我决不否认.可是,问题就在于.保险代理人究竟是代理谁的人?!在这里.我想很多消费者和我的想法是一致的.无论从法律法规还是客观事实上说.保险代理人都是保险人的代理人(即保险公司).从两方面证明

1.代理人不独立承担法律责任.代理人的过失由保险人(保险公司)来承担.我的朋友就是最好的例子.这种道德败坏的人在行业内的确存在.那么,客户的损失不会由代理人承担.而是由保险公司承担.从合同类型上说.保险合同是射性合同.就是说,我规定,你默许.客户既然已经签约.表示你默许.那么再理赔的时候.由于代理人的问题造成的客户损失.保险公司只退还客户交纳的保险费部分.额外部分是没有人来承担的.对于代理人的个人过失行为.客户可以通过行业协会.保险公司.监管部门去投诉.但是对于客户多年的资产所产生的收益.是无人来弥补的.....

2.发生争议处理.代理人两头为难.在中国.保险行业尚属于发展初期.免不了有一些投保提示设计的不够严谨.那么当发生争议处理的时候.作为服务人员.我们自然是希望为客户争取自身合法利益.毕竟.客户的一句好评胜过所有的东西!但是,作为代理人.恐怕是力不从心...屁股决定脑袋.这还得从代理人和保险人(保险公司)之间的从属关系说起.代理人毕竟是保险人和投保人之间的关系.不能作为第三方提供有效的证据.

看来选择服务人员这点事还真不是那么容易的.选择合适的公司.产品和服务人员.才是对于消费者来说最稳妥的办法.我们都希望自己的服务人员就是自己的代言人.所以.在您准备掏钱的时候,请再仔细的打量一下您对面的这个人.(真诚的希望金融行业朝着正确的方向蓬勃发展!!!)