很多教授、专家喜欢讲服务在市场竞争中的地位与作用

“市场竞争是服务的竞争，产品价值要通过服务来提升，产品同质化下的服务竞争化策略，以服务赢得客户，服务品牌是企业价值的重要组成部分......” 新的理论层出不穷，看也看不过来，想也想不清楚。反正是专家、教授讲的，肯定是对的。而且，大家都拿海尔的五星级服务说事，没有那个企业家会否定服务对企业带来的好处。于是，告诉企业：建立服务理念、建立服务标准、建立服务体系，只要与服务沾点边，咨询费就收了

我也想白花花的银子，做梦都想。再加上看到有通涨的趋势，更是想快马加鞭地挣银子。有这等便捷的方式，岂能错过。于是恶补营销的书，特别是服务营销的书。英文、法文、西班牙文，管它什么文，反正最后都变成了中文（也许本来就是中文，到保税区里呆一下，报个关，就是外文了）。可苦于没有明师指点，看了半天，没有明白一个问题：服务的价值说了那么多，可怎么就没有看到一本书，认认真真地告诉我，服务成本是多少

先有服务价值还是先有服务成本

服务成本对企业的盈利的影响是多大

服务体系的建立对企业的利润或现金流一定是正相关吗

服务，作为企业理念，没有人会有异议。但建立这样一个体系、建立这样一个组织、这样一个标准，是要花钱的。怎么证明花了这些钱，企业的价值就提升了？还不要说怎么建立企业价值与服务成本的函数关系；也没想到先有成本、再有收益，如果建立服务体系把钱用完了，这个服务价值的收益还没兑现这样不吉利的问题出现了怎么办的问题......