BY 璐璐陈

      近日无聊研究起外带咖啡的一次性杯盖，以前都是直接将杯盖掀开或者插吸管。这一次有心发现了杯盖的奥妙处：开口处可以扣起来。

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    杯盖的设计其实是花了很多心思的：方便人们喝咖啡，且达到保持温度和方便携带的作用。但很多人都没有注意到这一细节，反倒嫌不方便。这时，如果能稍微标注下，让用户一眼明了，是不是就物尽其用了呢?

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        这是德克士的一次性外带咖啡杯，每个杯子上都标注着“热饮小心烫口”，非常贴心。

        从外带咖啡杯中，我们知道，细节能决定用户的体验好坏。无论设计再用心，如没有传达到用户，都是白费心思，甚至还起到反作用，这就是细节做得不够透彻。

        同理，我们的交互、文案也是一样。关心用户，要从细节处做起。

让用户的等待，变得更短

        我相信，没有用户会喜欢等待。

        就像在电梯中等待关门的时候，人们总是会按关门键，其实等待的时间相同，甚至因此更长，但按了关门键，人们会感觉时间短很多。

        David Maister 的等待心理学告诉我们：无所适事的等待比有事可干的等待感觉要长。

        关于等待中的交互，有些网站做得很棒。

        音悦台的视频加载页面，会出现各种有趣的文案，让用户的等待变得趣味盎然。

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       QQ浏览器的加载页面设计，是宣导文字的轮换展示，一方面让用户不会感觉时间很长，另一方面也达到了功能宣传的作用。

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        支付宝的加载页面乃至网络系统繁忙的页面，都可以借鉴这一理论，可使用文字、图片等，从细节上让用户感触贴心与轻松。

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合理恰当的提示，可以减少用户的挫败感

        即便你的产品90％的时间都运行良好。但是如果在用户需要帮助时置之不理，他们是不会忘记这一点的。《getting real》

        用户出错时，良好的提示与引导是必要的，但如果我们在用户出错之前就提醒到他，用户的体验是不是会更好呢？

        QQ登录界面的密码输入框，若用户的大写是开启状态，会提示“大写锁定已打开”。一个细节的提醒，帮助用户提前避免了错误。

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        网易邮箱，包括OUTLOOK也是如此设计：当用户的EMAIL没有写主题，却点了发送按钮，会弹出提示框，询问是否真的不需要主题，防止用户犯错。

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        百度搜索，当用户输入的关键词是拼音或错别字时，百度会自动为用户匹配相似的关键词，并提示“您要找的是不是：***”。这一贴心的设计，帮用户省了不少事儿。

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        好的防御性设计可以减少用户的犯错率，降低挫败感，意外的帮助则会在瞬间提升用户的好感。这样的设计手法也可以很好的运用到支付宝的产品设计中。

        当我们每天都在说，要情感化、有味道时，更应该静下心来好好想想用户，当真的用心去关心用户，关心他们的问题，他们会出现的问题，他们关心的问题等等，好的设计和文案就会顺其自然的浮现。