第七章 医院前线服务中心的管理
第一节 预约服务管理（1）
     有关预约管理职责和要求在第三章已经阐述，本章主要讨论的是一些具体的做法。
一、 预约流程
（一） 检查项目电脑预约
     一般来说，所有的检查都在电脑系统中自动形成预约队列，现在讲的是一些大型检查的预约，如CT、MRI、PET、B超等。
     有两种做法：
     一是医生直接进入检查项目选项、确认，就诊者进行交费；交费一旦确认，自动进入相应检查科室的预约队列。
     二是一旦收费完成，或当天预约已满，就诊者可到医院前线服务中心的预约部确认或择日预约。
（二） 手写检查项目的预约
     手写检查申请是一种过渡形式，由于中国国情与西方不同，在很长的时间内仍然有手写检查申请的存在，还有一些是院外单位的手写检查申请。这项系统录入工作由医院前线服务中心负责。
     其程序与上相同。
（三） 网上预约挂号操作程序
     鉴于系统安全因素考虑，网上预约系统不能直接进入医院的信息系统（技术上可行，但危险），因此必须有一个下载、将预约资料转入医院信息系统的过程。
     注意事项：
1. 网上必须声明一个有效时段，一般次日就诊预约的登记时间是当天16：00截止，因为预约中心需要有一个资料整理过程。
2. 由于预约的途径多种（电话、面约、电话语音预约等），因此电脑操作员将第二天所有途径的预约资料进行整理，分诊室（医生）打印，于次日开诊前夹在相应的诊室门口。