今天要去东山宾馆为门急诊学会讲课,题目就是《服务创新与医院前线服务》，其中预约服务是医院前线服务的内容之一，对方便就诊者和科学管理有非常好的作用。有关《预约服务》的内容有专门章节论述，请大家在本博查阅。
第七章
医院前线服务中心的管理
预约服务管理2
二、
信息更改操作程序和要求
预约信息的更改是必然的，但是相对恒定比经常变动要好得多，这涉及的是医院的信誉问题。所以，不要轻易地改动专家、专科的出诊时间。
如果万不得已变更信息，要注意：
1.
尽早更改，越早越好。要说明这是医院在没有其它办法的情况下作出的决定。
2.
对于已经预约好的就诊者要尽可能及时通知到本人,并提出弥补的建议，如改期、同级别的医生替补。
3.
对于执意要补偿的就诊者尽可能用各种办法弥补，如下次预约免挂号费等。
4.
更改的信息要及时通知到各部门，包括公示于屏幕和通知栏，尤其是分诊台。
5.
做好值班和交班记录。一定不要把已停诊医生的预约者名单下传和上送。
6.
要取消经常停诊和更改出诊时间的医生的预约，以保证预约的权威性和信誉度。
三、
预约信息交接流程图
(省)
把每天的预约单按照诊室号夹在门口，目的是让就诊者知道自己处于这位医生接诊序列的什么位置，同时也宣示医院“公平对待每一个就诊者”的服务理念;从另一角度理解,
也是杜绝医院员工“走后门”的警示。
四、 预约的推动
预约是提高医院知名度、提高医生知名度、提高医院效益和符合就诊者意愿的工作，阻碍预约工作推动的主要原因有三：医生的观念没有转变；就诊者的就医观念没有适应；预约的渠道不畅通。针对这些原因，我们可以采取以下推动措施：
1．
确立预约是门诊挂号的主渠道。从部分开放诊号到全面开放，逐步实行全号源预约。
2．
确立预约优先的原则，即在预约的时段内优先。医生必须按预约时间及排序叫号、接诊。
3．
任何医生不可拒绝预约就诊者。对无故缺诊、迟到和拒绝预约的医生将给予相应的行政处理。
4．
严格控制随意停诊的比例。若医生确需停诊，须提前至少3天申请，将已批准的停诊申请单交到挂号处或预约中心，以免继续预约，误导预约者。
5．
通过开展“最受欢迎的医生”、“最受欢迎的科室（专业）”评选促进预约工作的普及。将表彰预约量及预约比例在前三名的科室，将预约量与科主任及个人考核、奖金及晋升挂钩。(其实这是最客观的指标，可以全面地反映医生的医术、医德和服务水平。)
6．
通过预约的情况分析，增减科室的诊室和出诊医生人数，以满足专业的发展和就诊者的需要。
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