我已拿到了新出版的教科书《礼仪训练教程》，在承担这本书主审的同时，我完成了在“做”中“学”

的参与式礼仪培训方法内容。从今天开始，我将这一部分内容在博客以连载的方式与好友进行分享。就

当做是进行礼仪培训方法尝试十年以来，向大家交一份作业吧。请好友提出批评、指导和建议，期待！

http://s11/middle/6728f554tb6c2e09c87aa&690

第三节  “语言表达类”参与式方法（2）

二、小组讨论 

在一个时间较长的课堂教学中，培训师可以将学员分成若干个小组，组织学员就教学内容进行小组讨论。需要注意的是要争取使用可以移动的课桌椅，这样能使组员间更加靠近，力争做到面对面地进行讨论。

1、小组讨论的益处

小组讨论可以在教学中发挥很多作用。

（1）可以使每个学员都有机会表达自己的想法，彼此交换意见。与讲授相比，小组讨论使每个人都有机会参与，尤其是那些比较内向、胆小的学员。

（2）小组讨论可以在认知上使学员得到提升，使他们从更广泛的集体经验中学习，在对话中形成新的想法和做法。

http://s5/middle/6728f554g938368475a34&690

  图3

（3）小组讨论可以使学员学会表达自己的想法，学会倾听他人的看法，培养其合作的精神和能力。                     

（4）小组讨论还可以使学员有归属感，使他们热爱自己的小组，为小组的发展贡献力量。

2、小组的形成

培训师在组织学员分组时，要从以下方面做起。

（1）小组人数一般为4—6人，如果讨论的时间比较长，可以适当增加人数。

（2）分组时要考虑组员之间的信任程度。在讨论比较敏感的问题时，还要考虑同质分组（性别、地域、喜好相似以及关系远近等）。

（3）要帮助学员通过自我介绍、为小组起名等形成小组凝聚力。

（4）组织各组确定组长、记录人、计时和汇报人。

3、小组讨论的实施

（1）要提醒小组成员形成真正的“讨论局面”，而不是轮流发言。所谓的讨论局面是小组成员就要讨论的问题进行共同研讨，发言者的内容之间具有逻辑性，做到推进和升华对问题的认识。

（2）培训师要有意识地对小组讨论加以引导（图3），设法使最重要的、最需要探讨的问题浮出水面。我们可以通过创设情境和提问质疑的方法激活学员的思维，使他们在讨论中提升思考品质和思想境界。

（3）在小组讨论中，培训师要适当控制教学的节奏和时间。我们可以与学员选择一些信号达成共识。

比如：当我们击掌时，表示要迅速结束讨论。我们还可以请学员在听到击掌声时，和自己一起来击掌。

小组讨论的时间控制应该是灵活的。

比如：已经到了讨论结束的时间，但是，学员还意犹未尽，此时，就可以将时间延长些。相反，还可以将时间压缩一部分。

（4）小组讨论结束后，要组织各组和大家分享讨论的过程和结果。可以选择每组派一位代表汇报，其他组员补充的形式，还可以选择小组成员均参与汇报，每个人负责一个要点，组员相互补充的方式。

为了避免汇报用时过长，我们可以这样做。

限定每个组汇报的时间，并要求大家只汇报讨论的亮点。

后边的小组不重复前边小组已汇报的内容。

每个小组只汇报一个重要问题，以防止后边的小组无内容可谈。

如果组数比较多，可以只安排一部分小组做汇报，其他小组做补充。待下一轮讨论时，另外一部分小组做汇报，其他组进行补充。

还可以在分配小组讨论题时，分给各组不同的题目。

（5）小组完成汇报后，培训师要鼓励其他小组提出问题，以形成思想上的交锋。我们还要有意识地抓住小组汇报中的“闪光点”以及“疑惑”进行讨论，引发学员进行深入的思考，以使其在理论上得到提升。

（后续内容，择时间待续）

                       

                 在刚刚结束的由教育部主办的渤海银行培训中，与学员分享课程内容。

http://www.cvcc.net.cn/contents/2/1024.html

http://s9/middle/6728f554tba045520af88&690