2010年，中国家电那些事儿 文=于清教

2010年，中国家电业经历了风风雨雨。这一年，我们惊喜地看到家电业老大海尔启动的自主化营销；这一年，很多家电下乡中标企业在家电下乡中渡过了难关；这一年，国内液晶屏项目的上线似乎加快了中国家电制造赶超日韩的步伐；这一年，“紫砂门”事件再一次让我们重读了企业的社会责任......

过去毕竟是过去，但如何从过去一年的风雨中总结经验、吸取教训，深刻反思企业的发展之道？中国家电业又如何在以后的发展中规避短处、厚积薄发？如何抓住“十二五”规划中的国家战略机遇？这才是我们首先面对的问题。

松下忙召回

事件回放：2010年8月4日，国家质检总局在官方网站上披露，无锡松下冷机有限公司向国家质检总局递交了召回报告，决定从2010年8月4日起，召回2007年3月到2009年3月期间生产的29个型号共计36万台松下电冰箱。成为近年来国内数量最多的一次家电召回事件。

点评：

城阪董事长作为松下中国的总负责人，对于松下冰箱召回事件指出，松下此次冰箱召回是由松下主动向国家质检总局提交的申请，在此再次就冰箱的质量问题道歉，松下将本着安全、安心的原则，尽全力保证后续工作，将消费者的损失降低到最少。而且只要产品实体在，不管有没有发票，都在召回之列。

召回，其出发点是为了保证消费者利益，避免品牌形象受损。但在中国，却被很多企业认为是贬义词，认为召回就意味着产品存在缺陷，意味着品牌形象将受损。所以，只有外资品牌能够表态主动召回，国产厂商却鲜少涉及。

但从松下召回事件中，却让我们对召回有了另样的看法。松下的召回六事件，不但没有被消费者认为其产品质量差，通过主动维修、产品更换等，松下借召回再次提升了品牌价值，树立了为消费者负责，为社会负责的公司形象，品牌价值也进一步得到提升。

从制度层面考虑，我国的家电行业召回监管一直缺失，此前，闹得沸沸扬扬的“竖线门”东芝液晶电视、频繁黑屏的柯达LS443型数码相机等多种外资品牌问题产品，均以“在中国没有召回制度和法律”为由拒绝召回。

松下召回门事件也让我们看到，企业在制度上缺少监管力度时，如何通过自身制度保障上保证消费者权益，如何赢得消费者认可。

当然，松下此次召回恰恰发生在国内家电强制召回制度即将落地之际，这到底是一次企业发自内心的对消费者负责，还是借机策划的公关事件？还有待时间考证。（来源：《家用电器》杂志2010年12月号）

（一共8篇，结束，更多趋势研究见《销售与市场》杂志2010年12月号）