赛迪顾问能源产业研究中心咨询顾问 陈华

      水利工程咨询企业具有典型知识密集型企业(Knowledge Incentive Firm，KIF)的特点，员工主要由受过良好教育的高素质人员构成，企业的生产经营行为都是基于知识的采集、整理、创造和复用而开展的，产品为附加创造价值的知识成果。因此，水利工程咨询企业作为知识密集型企业，加强知识管理对于生产效率和质量的提高至关重要，知识管理势在必行。

　　水利工程咨询企业在进行知识管理的过程中，通常会被三个问题困扰：一、企业的知识资源内容庞杂，种类繁多，如何通过一个统一的知识管理体系对这些知识进行分类和管理；二、面对海量的知识资源，用户如何能够快速、安全、高效的获得所需的知识；三、由于企业内部各个业务部门都有各自的利益和顾虑而不愿共享知识，如何能够采用有效的制度和管理来突破部门利益壁垒达到知识在企业内部自由流动和产生最大化效益。

    分类分层设计知识架构

　　水利工程咨询企业的知识资源往往数量巨大、种类繁多，这就需要进行分类、分层设计知识管理架构，对知识库进行目录化管理。

　　水利工程咨询企业一般从事水利工程勘察、规划、设计、科研、监理和总承包等咨询活动，最重要的企业数据资源是图档资源；各个业务单位经过多年的项目执行也积累了宝贵的包括工程案例、工程经验和行业知识在内的经验知识；知识管理的范畴还应包含企业内部资源管理和外部资源管理，其中，企业内部资源包括公司资质和专业资质、人力资源信息、公文公告、基本财务信息、企业管理制度和报表模板等，企业外部资源包括国内外工程招标信息、最新行业动态和资讯、竞争企业情报、国内外工程规范和标准惯例、外部公共数据库资源等。所以，知识管理可以考虑采用分类管理的方式，把企业的知识分为图档知识、经验知识、内部资源和外部资源四大类，然后再根据实际情况进行细化。

    对知识体系实施目录化管理

　　水利工程咨询企业的知识管理也可以采用分层管理的方式进行管理，第一层可以按照企业的总体组织架构来设置，如集团总部、子（分）公司这样一个体系来配置；第二层可根据企业内部的职能特点来划分，如人力资源部、财务资产部、综合管理部、技术质量部、经营计划部等职能部门和规划部门、设计部门等业务部门，第三层可以再按照各业务部门的行政科室或者项目团队来划分。

　　为了便于企业员工能够更好的利用企业的知识资源，可以采用知识地图的导航方式进行目录化管理。根据上述介绍的分类分层管理方式，建立相应的知识地图，有效汇聚和整合知识资源，使用户快速找到他们需要的知识点，获得相应的知识源。

    提供多维查询，完善权限管理

　　一般来说，水利工程咨询企业的历史久，知识积累多，存在的图档资源以百万计，必须完善相应的知识查询功能，实现查询方式的多维化、灵活化、模糊化，按照功能权限满足不同人员的定制和查询偏好。

　　企业可以通过不同维度的分类方法对文档进行分类，借助多门类知识地图进行可视化查询。在设置多维分类属性时有很多分类方法，企业在设置多维分类的时候，一方面要参考企业普遍包含的文档内容，另一方面也可根据企业的业务模式、业务特点来设置。例如，像公司新闻、企业规章制度、会议纪要等通用资源，可以给这些文档设置一个简单的标记。而业务产生的图档资源，可以通过设定项目名称、时间、业务部门、版本、关键字、描述信息、关联信息等核心检索信息，支持可视化查询的同时也可以实现模糊查询、关键字查询、时间点查询等多种查询方式。

　　在方便用户查询的同时，也要考虑知识的安全问题，这可以通过横向权限和纵向权限组合而成的权限体系来解决。由于知识库具体目录中的知识资源都来源于具体的部门，可以通过知识库目录和公司部门对应的映射关系进行横向权限设置来控制访问和使用。纵向权限设置可以考虑知识资源和用户两个因素，可以给每个知识资源设置相应的安全级别。有些普通的知识资源，如企业文化、常用的规章制度等，其安全级别是比较低的，可以在企业内部充分共享。而像项目合同、经验知识、涉密图档等知识资源，只能在小范围内内容共享，其安全级别就应该设置得比较高。同时，还要给系统中的每个用户都设置安全级别，并将用户的安全级别与文档的安全级别对应起来。这样，就把纵向的安全体系定义清楚了。横向的安全体系与纵向的安全体系结合起来，就构成了一个比较严密、规范、完善的知识权限体系。这样，就能保证文档信息在被充分利用的同时，尽量减少被泄露的机会。

    建立全面激励制度，有效促进知识共享

　　俗话说：“三分技术，七分管理”。由于知识所附的价值是无法准确估量的，水利工程咨询企业的各个业务部门一般也处于竞争合作关系，这就导致谁都想“别人的全拿来，我的谁也不给”，严重制约企业的知识共享。所以，在借助技术手段完善相应的知识管理系统的同时，还要健全企业知识管理规章和制度，全面激励各个业务部门和技术人员共享自己的知识，分享他人的知识。

　　除了制定相应的知识管理的流程、标准和章程，还应该制定全面的激励制度，例如，可以借鉴积分方法，对每个业务部门共享的图档知识和经验知识进行访问积分累计，可以定期对业务部门和技术人员所共享的知识资源条目、访问次数和查询次数等进行统计分析，并计入部门和个人绩效考核，鼓励大家积极主动的知识共享和知识学习，提高企业整体的知识利用效率和产生最大化经济效益。

　　知识作为一种特殊的资产，最大的特征之一在于它的利用性和增值性成正比，水利工程咨询企业可以借助上述方法和信息化手段来有效进行知识管理，提高知识利用率和知识再造、增值，为企业的发展壮大服务。