中小企业电子商务也成为电信运营商转型的重要方向之一。目前我国中小企业数量众多，并呈高速发展趋势，电子商务在中小企业中的总体应用普及率不到5%。而根据《电子商务“十一五”规划》，在“十一五”期间，中小企业电子商务应用普及水平要大幅提高，经常性应用电子商务的中小企业达到总数的30%，目前实际状况与发展目标相比还有很大的空间。同时，随着电子商务发展环境的日益成熟，中小企业对于电子商务的需求也从简单的网站建设向网上支付、交易平台、后台信息管理方向发展。面对这些需求，“十一五”规划同样鼓励基础电信运营商发展面向政府和企事业单位的信息处理、数据托管、应用系统等信息技术外包服务，以降低信息化建设和电子商务应用成本。

　　针对中小企业信息化与电子商务市场，中国电信推出了商务领航、中国网通推出了宽带商务、中国移动也有移动商务。虽然电信运营商拥有网络和资源的优势，但对中小企业电子商务需求的了解深度不够，在市场发展中仍然延续了标准化产品和产品整合平台的模式，希望通过产品来开拓中小企业市场。而大多数中小企业处于快速成长阶段，通过电子商务拓展市场是首要需求，加上中小企业自身对电子商务理解程度也较低，现有信息化基础薄弱，资金投入力度小等因素的限制，中小企业对电子商务产品的接受程度较低、应用范围较窄。因此电信运营商在中小企业电子商务市场进展缓慢，并且在市场定位、发展模式以及市场推广上都存在较大的欠缺。

　　笔者认为，如何量化服务成为电信运营商为中小企业客户提供创新与优质服务的基础。相对产品而言，服务是一种过程，客户很难直接感受服务的价值，因此难以在市场上大规模推广。目前，如何量化服务，把服务的效果直观地体现在客户面前成为电信运营商面临的新问题。针对中小企业电子商务的发展特点，首先要量化电子商务服务的流程，将整体的服务分解成不同的流程，每项业务都是若干流程的组合，流程的量化能够促进客户了解服务的预期功能；其次每位员工的工作也是流程中不同工作的组合，为员工的工作量化、考核体系提供了基础，有利于电信运营商建立一支专业的、高素质的服务队伍；再次，量化的服务有利于运营商及客户双方有效控制成本，让客户清楚的了解每一分钱的去向；最后是在市场推广上，通过第三方机构对客户满意度进行调查，以可信的数据去打动客户。

　　总而言之，电信运营商在中小企业电子商务市场上的发展潜力巨大，只要能够坚持为中小企业提供量化的、优质的服务，运营商电子商务市场大幅增长指日可待。