赛迪顾问互联网与电子商务咨询中心分析师  何潇

 

　　WEB2.0是一个颠覆性互联网概念？我们认为这种说法有些极端，关于它和WEB1.0的关系大家各执一词，众说纷纭，没有定论，也不是我们在这里讨论的重点。对于WEB2.0来说有一点是我们普遍认同的，它的核心是用户和服务。针对这一特点，用户成为服务商最核心的资源，因此我们可以说，不论运营商推出什么新产品和新应用，本质目的只有一个：增加用户的粘性，扩大自己的核心资源。这个目的是广泛的，不光适用于WEB2.0等新的互联网应用，也适用于传统互联网应用范畴。

 

　　由此说来，谁要做未来互联网企业的大鳄就看谁的产品更有黏性，换句俗话就是：看谁的膏药更粘。仅就Google、腾讯和微软来看，他们都属于悄悄逼近WEB2.0的企业，嘴上不承认，可实际做的都是在巩固传统互联网应用的基础上，为发展WEB2.0业务积蓄力量，或者说是试探。Google 和微软都是从DESKTOP开始的，之后逐步整合更多的应用。

 

　　让我们先看看Google的膏药，Google现在的新服务除了包括各类搜索，还有博客、Talk、Gmail、移动服务等等。多样的服务吸引了用户眼球，成套的服务为互联网用户提供了最大化的便利，用户会因为对一项服务的认可而开始尝试其他服务，最终与其他Google用户和Google产品粘合在一起。这些服务中，Gmail和WEB2.0搜索是它的优势，博客和即时通讯业务在中国较弱，但发展潜力很大。

 

　　再看看微软的膏药，微软目前的服务包括了整合后的Live messenger、Live mail、Space等服务，同时也在努力发展搜索等业务，虽然产品组合没有Google的丰满，但凭借近年MSN业务在中国积累的用户，和良好的品牌美誉度，尤其是针对中国高端用户的特色服务，仍会继续吸引更多用户来参与其中。它的优势在于中国高端用户的即时通讯服务，作为WEB2.0代表的博客业务在中国也处于领先地位，而搜索等互联网业务有待加强。

 

　　最后是腾讯的膏药，腾讯作为国内新兴的互联网巨头，同样没有明摆说做WEB2.0，他们的口号是：多元化。即时通讯是他们粘性最大的服务，此外腾讯的社区、游戏等业务都为用户粘性做出了巨大贡献。与Google和微软有所不同，腾讯的产品更加符合中国国情，他们的产品先充分利用“六度理论”去增加人与人间的粘性，然后自然而然的增加了用户对产品的粘性和依赖。而Google和微软是直接靠产品的创新去提高用户对产品的粘性，对人与人的粘性关注度不够。但腾讯在互联网产品的组合和创新方面和Google还有较大的差距。作为本土企业，腾讯在努力借鉴Google和其他WEB2.0企业的优点，此外腾讯还积极的吸取其他国家对抗国外互联网巨头的成功案例，比如韩国的赛我网，已经从MSN手中重新夺回了年轻用户这一市场，这其中的经验都是腾讯正在汲取的。

 

　　我们发现，不管是WEB2.0还是WEB1.0，服务商的目的只有一个：盈利！而中国市场中的盈利模式不多，大致分为三个：广告、增值和商务平台。而盈利的必要条件就是要增加用户以及用户与产品间的粘性，即时通讯、电子邮件、网络游戏等互联网服务都是增加粘性的手段。为了增加收入，服务商不可能只用一种手段去影响商业模式，因此我们就看到了服务商多元化的扩张现象。

 

　　比较以上三家后我们可以发现，在中国腾讯的目标客户更多的集中在低端和中端用户，微软发展的是高端用户，而Google把自己的目标用户定位得更广泛，它的产品组合适用于各种层次的人，但在中国的还处于起步阶段。在悄然逼近WEB2.0业务的过程中，他们的相互渗透和争夺将更加激烈，谁能让自己的膏药发挥出最大的功效，谁就是笑到最后的人。

 

 

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