赛迪顾问网络通信咨询事业部总经理  张涛

 

　　手机用户对移动支付安全性的担忧普遍存在，这是当前制约手机支付的一大问题。赛迪顾问的调查显示，中国移动支付用户最关注的，恰恰就是交易的安全性。

 

　　图  中国用户使用移动支付服务最看重因素

　　数据来源：赛迪顾问  2006，02

 

　　在中国用户眼里，移动支付的不安全因素主要集中于以下几方面。

　　·手机丢失对帐户安全的影响

　　·手机上网后的病毒攻击及恶意窃取

　　·划帐过程中的误差与错误

　　·SP的不负责行为

　　·发生纠纷的风险责任不清晰

 

　　更不利的是，在中国，用户对移动支付安全性的信任超度，与年龄成反比，在职业分布中也只有学生给予了较高评价。这就意味着开发难度较低的细分市场，却是价值较低的群体。或许这也解释了众多的移动支付业务似乎只是移动公司和金融服务公司的一项复杂的额外业务，没有人把它作为重点业务来做，离真正大范围地推广还有一定差距。

 

　　表  不同年龄手机用户对移动支付交易安全性评价

　　数据来源：赛迪顾问  2006，02

 

　　实际上，中国移动与银行等金融机构为确保信息安全而投入了巨大的资金，除了对整个支付流程各环节加强技术保障和流程管理外，在业务发生过程中，中国移动与银行都各自进行了层层加密，并对用户资料、所发送／接收信息进行对比认证，任何可疑或错误的信息都将视为无效而中止交易。另外，如果发生手机被盗抢、丢失情况，拿到手机的人由于不知道该手机的手机钱包密码而无法恶意消费，用户可拨打手机钱包24小时客服电话及时挂失账户以免遭受损失。一方面是手机钱包精心打造、层层筑起的安全保护，一方面是手机用户心存疑虑、处处小心的试探，看来这对矛盾只有靠大规模的市场推广和亮点业务的开发包装才能化解了。