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全是机组惹的祸

(2008-06-23 01:29:31)
标签:

国航

机长

机械故障

智障

王姬

北京

文化

分类: 心情随笔
    今天下午飞到厦门,晚上开完会后,在网上看到《新闻午报》一条报道《国航承认机械故障致航班延误 王姬表示满意》,我为此感到高兴。但高兴的同时我还是在想:如果不是机组服务不到位......如果不是机长太武断......如果换位思考对乘客......如果多为一老一少说句话......如果国航的公开信客观公正些......恐怕就不会给老人和智障的孩子带来这么多的麻烦,就不会使做女儿和母亲的王姬如此痛苦和恼怒,就不会让关心奥运的人们为国航的服务而担心,也就不会给正在忙着两岸通航和奥运准备的国航各级领导牵扯精力了,这一切的直接责任人就是机组,尤其是机长!间接责任在领导!国航是中国民航的一面旗帜,又是奥运指定承运商,还有两岸直航,一件件大事都不容国航的上下员工有半点马虎,更不容空乘人员主观上出现半点差错,只有这样,国航才能让大家放心,国航才能对得起悬挂着五星红旗飞行! 

    相关报道:王姬的智障儿子被中国国际航空股份有限公司(Air China Ltd.,以下简称“国航”)“拒载”而引发的纠纷,日前有望解决。据悉,国航日前安排了王姬的母亲和儿子乘坐班机回国。

  王姬对国航的服务态度表示满意,但希望国航澄清因为其子导致前次航班延误的说法。对此,国航方面承认,飞机出现机械故障也是晚点的一个原因。

事件回放 

  6月12日,正在京参加某电视剧拍摄的王姬在接受媒体探班时,讲述了自己患先天性智障的儿子在本月9日乘坐从洛杉矶飞往北京的国航CA904航班时被机长赶下飞机的经历,并表示不满。

  之后,国航发表公开信,认为当天机长采取的行动是对孩子安全负责,也是对其他旅客负责,并有法律依据。6月15日,国航安排王姬的母亲与儿子再次乘坐国航的班机抵达北京。王姬对国航这次空乘服务表示满意。

分歧聚焦

“拒载”原因

  不过事情并没有随王姬的儿子抵京结束,双方就王姬智障儿子被赶下飞机的原因存在较大分歧。王姬的母亲通过一封公开信描述了她和外孙被赶下国航的经过。公开信称,王姬的儿子因为好奇,去动了一下挂在商务舱前面的一个布帘。之后,国航的一名地勤人员查问孩子的情况。在得知孩子是智障儿童后,地勤人员要求王姬的母亲与儿子去经济舱。但当他俩一边随人流走向经济舱最后一排的座位时,一地勤人员又告知他们,机长讲不让他们坐这班飞机,要求他们下飞机。

  对于王姬及其母亲的讲述,国航一位工作人员通过博客予以反驳:“我了解到的事情和王姬女士的说法有些不同。这次主要是王姬女士的儿子情绪失控,一直在飞机上大吵大闹,机长出于安全的考虑再作出禁止他乘机的决定,这也是为了防止起飞后他继续情绪不稳定。”

延误原因

    据了解,国航9日当天的CA904航班原定是凌晨1点40起飞,但最终到5点左右才起飞。对此,一名自称与王姬儿子一起乘坐当日航班回京的网友指出,因为王姬的儿子,导致了该航班延误了三个多小时。而国航在其公开信中也表示:“(王姬的)孩子始终处于高度紧张状态……航班始终无法关闭舱门进入起飞程序,影响到飞行安全、正点。”

    对此,王姬表示异议,并再次与国航沟通,认为这种说法让人误解是因为她的儿子使飞机晚点三个小时,希望国航予以澄清。王姬透露,国航认为当时飞机已经广播机械有故障,所以不应作此摸棱两可的说法,使人误解。

王姬:澄清延误原因不再追究

  记者昨天获悉,国航有关负责人郝女士日前向媒体公开承认,当日孩子虽然在关舱时间前下机,但寻找托运行李等后续问题使得时间略有耽误。而在王姬母亲与儿子下机后,飞机又出现了机械故障,所以晚点。此时,空乘人员已通过广播将此事告知所有乘客。

  对于国航这样的澄清是否满意,王姬经纪人潘钺在接受记者采访时表示,“我们对国航的服务是认可的,现在王姬最主要的是希望他们能够澄清航班延误的原因——明明是他们自己机械故障,不应归咎于孩子身上。今天我看到他们承认了航班延误是机械故障,希望这件事可以就此告一段落。

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