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分类: 心情随笔 |
王姬对国航的服务态度表示满意,但希望国航澄清因为其子导致前次航班延误的说法。对此,国航方面承认,飞机出现机械故障也是晚点的一个原因。
事件回放
6月12日,正在京参加某电视剧拍摄的王姬在接受媒体探班时,讲述了自己患先天性智障的儿子在本月9日乘坐从洛杉矶飞往北京的国航CA904航班时被机长赶下飞机的经历,并表示不满。
之后,国航发表公开信,认为当天机长采取的行动是对孩子安全负责,也是对其他旅客负责,并有法律依据。6月15日,国航安排王姬的母亲与儿子再次乘坐国航的班机抵达北京。王姬对国航这次空乘服务表示满意。
分歧聚焦
“拒载”原因
不过事情并没有随王姬的儿子抵京结束,双方就王姬智障儿子被赶下飞机的原因存在较大分歧。王姬的母亲通过一封公开信描述了她和外孙被赶下国航的经过。公开信称,王姬的儿子因为好奇,去动了一下挂在商务舱前面的一个布帘。之后,国航的一名地勤人员查问孩子的情况。在得知孩子是智障儿童后,地勤人员要求王姬的母亲与儿子去经济舱。但当他俩一边随人流走向经济舱最后一排的座位时,一地勤人员又告知他们,机长讲不让他们坐这班飞机,要求他们下飞机。
对于王姬及其母亲的讲述,国航一位工作人员通过博客予以反驳:“我了解到的事情和王姬女士的说法有些不同。这次主要是王姬女士的儿子情绪失控,一直在飞机上大吵大闹,机长出于安全的考虑再作出禁止他乘机的决定,这也是为了防止起飞后他继续情绪不稳定。”
延误原因
王姬:澄清延误原因不再追究
记者昨天获悉,国航有关负责人郝女士日前向媒体公开承认,当日孩子虽然在关舱时间前下机,但寻找托运行李等后续问题使得时间略有耽误。而在王姬母亲与儿子下机后,飞机又出现了机械故障,所以晚点。此时,空乘人员已通过广播将此事告知所有乘客。
对于国航这样的澄清是否满意,王姬经纪人潘钺在接受记者采访时表示,“我们对国航的服务是认可的,现在王姬最主要的是希望他们能够澄清航班延误的原因——明明是他们自己机械故障,不应归咎于孩子身上。今天我看到他们承认了航班延误是机械故障,希望这件事可以就此告一段落。