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                       11月19日,世安家园,业主门上贴著催缴物业费的通知。

引言

为了解目前物业费收缴情况,记者选取了四个小区进行探访。其中既有收费率近100%的小区,也有收费率仅10%的小区;既有业主自治建起社区服务公司的小区,也有业主对物业收费方式和收费额度不满的小区。

通过对这些小区样本的呈现,希望能给解决物业费收缴难题以启示。

"物业业主和气生财"

探访1 地址:银枫家园

收缴率:物业公司管理,物业费收缴率近100%

在近一个季度的物业费收取中,位于朝阳区大山子的银枫家园小区得到了接近100%的收费率。

记者探访发现,注重细节服务、让服务透明、多与业主沟通是该小区物业制胜的"法宝"。

物业发布年度工作报告

走进银枫家园,会经过一大片绿地,草坪修剪得整整齐齐。

管理小区的是银达物业公司,自去年接棒管理小区以来,银达物业交出了这样一份"成绩单":去年8月,79.26%业主投票同意,将物业费由原来的每平方米2.72元上涨为2.79元;同年12月底,物业向业主发布17000字的年度工作报告以及一年来每个季度接近100%的收费率。

"进驻小区後,物业对小区进行地毯式清理,绿化、保安、保洁等各项工作都力求完美。"银达物业负责人说,物业要获得高收费率,首先得把服务做实做细。

公示公共维护等费用

在记者随机采访的5名业主中,最为业主津津乐道的是,去年物业发布的那份年度工作报告。"不管满意不满意,一个物业公司应该有这样的态度和专业精神。"业主张先生说。

工作报告中提到去年各专业工作情况以及今年主要工作设想,从"北京市优秀住宅小区"的检查,到清扫垃圾、积雪48次等细节,让不少业主感到亲切。

银达物业的负责人称,物业每年还会对绿化、公共部位维护、办公费用等内容进行公示,让服务更透明。

经常调查业主满意率

除了服务透明外,沟通也很重要。银达物业的负责人说,他们经常在小区进行业主满意率调查,针对业主提出的各项要求和建议,物业会逐项回复业主,安排相关人员解决,最後进行回访。

银达物业的负责人还记得,小区5号楼曾有业主反映卫生状况不太好。清楚情况後,物业及时对清洁人员的岗位和班次进行调整,专门增加人员设立中班,在一些地方增设烟灰桶,卫生状况随之好转。

对此,朝阳小区办的工作人员表示,评价物业好不好,关键看业主的满意度,物业只有严格按照与业主签订的服务合同提供优质服务,并重视与业主的沟通,才能赢得业主的好评。在业主李先生看来,物业与业主和气才能生财,"既能让业主住得舒心,也能让物业赚钱。"

点评 物业需尽责业主才认可

北京市蓝鹏律师事务所主任律师张起淮认为:《物权法》明确赋予业主自由选择物业管理人的权利,因而物业管理公司的去留问题由业主来决定,在这种机制的激励下,物业管理公司必须尽职尽责,才会获得业主的认可,否则将很有可能被业主"踢出局"。

                                                来源：新京报