（四）看板与目视化管理
　　
　　在设定好工序流程和引进了6S等手段的现场管理活动中，看板设置与目视化管理是保证生产／服务过程能否按照工序流程和6S顺利开展的最有效的辅助管理工具，这较为符合普通员工及其一般管理者更乐意进行被动作业模仿的心态；另一个方面，看板设计确实又是能够表现企业现场管理水平高低的某种载体，具有第一印象的名片效果。从现在尚还较为浮躁的企业运营现实来说，多数情况下，看板甚至成了合作者考察你企业实力的一种最显著的标志，或者也成为消费者决定是否最终选择购买某个品牌商品的一种参照物和向导。
　　管理实践中，一般看板设计在目视化管理之前，而目视化管理的直接载体往往来自看板本身的设计与内容。看板显示的作用大致有如下几点：
　　(1) 指引与制约功能，一目了然地帮助管理者和相关普通员工开展工作；
　　(2) 信息资源共享，避免不公平的幕后与暗箱操作行为；
　　(3) 促成统一性管理，帮助员工形成规范化企业思维；
　　(4) 突出的宣传效果，便于员工参与意识的形成；
　　(5) 既是企业文化建设的良好手段，又装饰美化了生产／服务的运营现场。
　　对现场管理来说，看板与目视化管理所带来的信息公开和良好的指引／制约内容，能够简便地告诉员工应该完成哪些特定的职责、可以做哪些事情、严禁做哪些行为、不可以在某个时间做某件事……对消费者来说，看板与目视化管理带来的是运营流程的透明化、直观化和便捷性，增加消费者的信任感。
　　不过，需要指出的是，我们也要认识到看板与目视化管理最大的弊端，对于一些关于企业发展的战略规划、技术研发机密、重要财务信息，以及供应商与经销商等信息一定不要采取全面看板与目视化管理，顶多只能在相关部室与员工之间进行相应处理。
　　如何设计看板是同现场管理的内容与目的紧密相关的，按照相应用途来划分，看板主要分为四个类别：
　　管理类，一般用于展示生产／服务的运营状况，帮助员工顺利开展工作，比如工作计划看板、生产线看板、制度看板和现场布局看板等；
　　信息类，一般对外起到广告、公示与服务指引作用，对内起到公布有关的管理措施信息的作用，比如工程看板、产品标准展示看板、注意事项看板、票价看板和投诉处理规定看板等；
　　标识类，指明生产／服务的运行状态，指出要求或注意事项，比如物料存储看板、吸烟区看板、候车区看板、设计的盲人通道和安全检测看板等；
　　专用类， “专用类”看板应该属于标识类的特殊看板，一般来说，它同普通看板最大的不同是被赋予了特定的意义，比如现场检查人员的查验证件等。
　　当然，从一定意义上讲，看板的设计并非一定是固定在某个区域，它也可以是管理者手中的一份任务说明书，也可以是递送给顾客的消费说明书等等。在看板的现场载体方面，过去的纸质看板逐渐得以完善，而对于一些情景具有生动要求，和对内容有及时调节需要的，过于固化的纸质看报显然满足不了现场的变化和消费者的品味，随着IT技术的不断进步，目前可以用来设计成为看板的介质材料也越来越先进，比如使用液晶显示屏、激光投影技术的使用等多种方式。
　　尽管如此，我们对设计看板与目视化管理来说，还是必须注意下列一些最基本的要求：
　　(1)   标识一定要清晰、醒目和美观，色彩的选用要符合内容需要；
　　(2)   设计时宜采用形象化的图示标识，取得直观的视觉效果；
　　(3)   设置在光照与可视性效果良好的现场设备上，或在空旷场站专门精确设计显著展示平板；
　　(4)   距离不能断层，保证在目光所及范围内，能做到不断刺激人的意识。
　　在现场管理中，我们有必要根据管理内容进行调节和使用不同的介质载体来制作看板，比如制度看板、生产规程看板，最好还是选用能够持久显示的材质，着重强调统一和稳重的效果，在着色上也应注意这个侧重点；而对票价显示看板和班次线路调度看板，则应注意选用大尺寸的液晶显示屏，能够获得及时更新信息的目的。在实践中，有的企业会按照生产／服务过程中可能出现的问题，或针对已经出现的纰漏，采取红牌（红颜色体）、黄牌（黄颜色体）等看板治理方式，来约束和警示相关员工及时予以改进。
　　这里我大致介绍几种常见的用于目视管理的看板设计与用法：
　　为了形象地说明6S对企业现场管理水平的提升意义，我特引入图示如下：
　　（图还是贴不了）
　　注：当然，这里我们也可以用别的图示来表示“素养”、“整顿”、“整理”、“清扫”、“清洁”以及“安全”六者之间的关系，不过，如果一个企业的运营水平和服务质量确实做到了相应指标，已能够给采购商与消费者直观的良好印象的话，6S等管理工具就起到了教化和维护企业整体素养的意义了。
　　
　　1．现场布局看板
　　
　　主要用来向顾客与员工说明现场布局情况，或者也可以起到指引方位、行动计划、逃生等作用。载体方面，一般采用绘图纸和玻璃镜框，亦可以采用硬质塑料纸张、过塑（覆膜）铜版纸；布局图表，一般通过电脑制作并喷绘制成；安装位置，一般置于交通要道之处，如大门口、购票处与电梯口等处。例图如下。
　　现场布局看板应具有简洁大方和清楚明了的基本特点，同时要保持内容的不断更新，也应注意经常性地维护其材质的质量和清洁卫生。通常，这项工作由策划部负责设计与制作，而由行政部门负责维护与清洁。
　　
　　2．生产与营销／服务调度计划看板
　　
　　主要用来向相关员工说明生产与营销／服务调度计划进程情况，也即把生产现状公开化。载体方面，一般采用白板或黑板，也可以使用电脑打印大版面纸张；安装位置，一般置于生产管理／运营管理／顾客关系办公室或置于车间等显眼的墙壁上。一般情况下，这项工作应由生产、营销和顾客关系部门予以负责。
　　这一看板设计和标注中一定要注意保证数据要准确、及时和易于辨认。
　　
　　3．制度看板
　　
　　主要通过公示化方式，用来向相关人员说明有关制度内容，做到统一执行。载体方面，一般应采用电脑打印大版面纸张，可以按照现场布局看板的方式进行设计安装；安装位置，一般置于相关部室与办公室显眼的墙壁上。一般情况下，如果制度本身适用到企业的全部员工，则应由企业总经理办公室或行政办公室负责管理与维护；如果仅仅只是某个部室的制度，则这项工作应由相关部室负责管理与维护。
　　有关生产线看板、服务投诉看板、质量管理看板、品质改进对比看板、工程看板、产品展示看板等，我不一一详细解释，这里只提请注意：对于这类看板时，一定要在弄清楚用途和目的的前提进行设计；同时，一定要设定相关的负责管理人员。至于风格方面，只要符合相关看板的基本特征就行了。
　　其他提示看板、要求看板、区域标识看板、运营状态指示看板、安全看板、工作看板，以及宣传看板、文件管理看板和后勤事务性看板等，关键是设计时一定要充分考虑需要载明的特定内容，同时一定要置于开放型地点并有醒目标注，便于相关人员一目了然。
　　
　　相信大家看到这里，应该能够理解现场规划和现场管理工具在企业管理中的作用和积极意义。我想强调说明的是，现场管理的确是门学问，具有“书中自有颜如玉”的深刻涵义与无穷妙用，企业充分挖掘内部资源的途径非此不可，这是需要管理者在工作时间内予以高度关注和全面检讨的。
　　当然，有关现场管理的工具还有很多很多，这里也只是分析了几种具有一定代表性的操作工具与管理技术。但有一点是共同的，正如一位资深企业管理实践者所言：“规划场地布局、设计工序流程和适用管理工具时，多考虑伦理观念，则员工会更有效地为企业工作，消费者更有可能成为忠诚的客户。”