卫红：真诚是她最好的名片

颁奖词：从“邮局的”到“卫姐”，称谓变化的大跨度，标志着客户对邮政服务的认可，也是邮政为客户奉献A级服务的写照。命运不公，生活中，她失去了一个挚爱的伴侣；天道酬勤，工作上，她赢得了无数宝贵的信任。卫红，真诚是最好的名片。

东四邮电局王鹏为卫红送上自己创作的漫画肖像

“真诚地面对世界，世界会还你一个笑脸。”这是被大家称做“乐天派”的卫红的处世之道。在亮马河大厦邮电所这个“一老带三新”的集体中， 41岁的卫红既是所长，又是大姐。也许是一种与生俱来的亲和力，也许是她在亮马河大厦所工作四年的点点滴滴留给了大家太深的印象，待人真诚、干活麻利、工作负责……说到这个大姐，每一个人似乎都有讲不完的故事，大家用的最多的一个字就是：真。

四年里，在世界知名公司云集的亮马河大厦，卫红用真诚赢得用户的认可，用热情服务维系并扩展着牢固的客户群。2006年初迁，奔驰公司入驻亮马河大厦，经理从最初的闭门不见，到后来肯将每年30余万元的邮件全部交给亮马河大厦所寄递，是卫红用真诚公关的结果。她告诫自己：如果客户对我们不了解，那么真诚就是最好的名片。公司前台来反映经理的报纸有时收不到，这本该由物业承担的责任，卫红却二话没说自掏腰包为客户补齐了报纸送上门；用户的邮件没人签收，她总是查了再查从不轻易退回；客户整理库房，她放弃双休日和小伙子们一趟趟帮着往车上装，累得双腿红肿。为了能与客户进一步接触，卫红亲自到前台帮助客户整理邮件，和客户拉拉家常的同时顺便指导用邮，对于客户生活和工作中的困难她更是热心地提供帮助，一来二去她们从认识到成为朋友，客户对她的称呼也从“邮局的”改成了“卫姐”。真情可以融化冰雪，正是太多这样的细节让客户感到了邮政人的真诚，一点点改变了当初用户对邮局的看法，用他们的话说：把这事交给熟人办，我们放心。

以诚相待，情可动天，几年来，正是用这样的工作方法卫红与多家公司建立了良好的合作关系。她定期对客户进行走访，与客户座谈介绍新业务并针对客户的特点就用邮方式提出合理的建议。这种将客户利益放在第一位的真诚服务赢得了客户的心，使她成功开发了北京市首单国际邮资特惠封业务创收近20万元，曾被评为北京邮政“十大优秀营销案例”之一。2005年，亮马所年业务收入增幅进入区局前三，实现业务收入200万元，2006年业务收入315万元，2007年，则一跃创收430.48万元, 成为东区局邮电所收入增长比率最快的邮电所。连续两年被评为区局全优邮电所、微笑服务示范岗、北京邮政优秀营销团队。

性格爽朗的卫红是个乐天派，走到哪里就会把笑声带到哪里，再加上天生的热心肠，别人有什么困难她都会帮，来往时间一长，许多客户和她都成了无话不谈的朋友。“卫姐”这个称号也自然在亮马大厦中叫开了。她的真诚和热情在客户间传为佳话，客户在邮递方面有什么问题总是先想到问她，这种信任的建立为双方的合作打下了坚实的基础。几年来卫红从来没有延误过客户的一封邮件，正像她常说的，诚信是服务永远的生命力。2006年底，驻厦客户英国使馆文化教育处给供应商打分，邮政获得最高评价A，卫红带领大家用实际行动证明了邮政服务就是A+的服务。

为了赶发邮件，每周四,周五早6点卫红就来到所里开始工作。她体谅别人工作辛苦，所以很少叫上大家，但每次大家都会准时出现在所里，谁也没有落过空，这一切源自卫红平日对待每一名同事的真心，这凝聚成集体强大的向心力和战斗力。

工作22年来，卫红在用自己的热情和真诚赢得了客户赞许、同事肯定的同时也失去了很多，2008年初，一场突如其来的不幸降临在这个天生乐观要强的女性身上。卫红的爱人突发疾病去世，面对着挚爱的分离，卫红悲痛至极。当时正值邮政速递专业经营体制改革，这对速递业务占整体收入三分之二的亮马河邮电所无疑是一个严峻的考验。她承受着生活事业双重的压力。屋漏偏逢连阴雨，原本准备制作个性化邮票的英国使馆文化教育处此刻也由于种种原因打算放弃这个计划，卫红心急如焚。料理完爱人的后事，怀着巨大悲痛，她就直奔客户那里，怀着一腔真诚成功挽回了业务。她把锥心之痛转化为工作的动力，沟通重点客户，发展VIP客户，开发国际包裹、经济快递业务，加大集邮品销售……2008年，亮马河大厦所成功开发北京邮政首单留学速递业务，受到了区局的肯定。