我为什么要存包？

（ 2003/02/20）

如今，以开架售货顾客自选为特点的超市已经成为商品零售业的主流，不仅仅是零售，方便集团购买的批发生意也采取自选售货方式，中外合资的大型仓储超市越开越多，其灵活的经营，优惠的价格，丰富多彩的酬宾活动对消费者来说非常具有吸引力。

然而，这种开架售货方式给商家管理造成一定难度，超市丢失货物的现象几乎每天都在发生。为此，采取了诸如安装监视设备、由营业人员、保安人员加强防范等等措施。有的商家还赫然张贴“偷一罚十”的警示牌，当然，这是消费者权益保护法规所明令禁止的。极个别的梁上君子不可避免地造成了商家对消费者的不信任，这个矛盾是不可调和的。由于怀疑消费者偷了超市的商品而被超市工作人员误会，甚至对消费者非法搜身闹上法庭的事件屡见报端。著名剧作家吴祖光先生还曾经为此类事件替消费者鸣不平，一时间舆论哗然。诚然，商家提高警惕加强防范也不无道理，局报载有些专门吃超市的盗贼集团化作业，从保卫人员的眼皮底下堂而皇之的到走大批货物，令商家防不胜防。

可以说到目前为止还没有一种更好的办法解决这一矛盾，看来商家只好以这种合理的风险为代价，给消费者以充分的信任，来企盼公民的道德水准进一步提高了。为了降低损失，商家还有最原始的一招，就是要求顾客存包。目前，大型超市已经放弃了这种做法或者该用投币自助式存包系统，值得推广。但一些中小型超市还有“强迫”顾客存包的措施，其实消费者也是硬着头皮接受这种做法的。

有的超市将让顾客存包美其名曰是“存包服务”，其实司马昭之心路人皆知，完全可以认为这是对消费者的不信任。一进超市被保安员拦住：“请您存一下包。”他就是再客气，消费者也感到是一种侮辱。我为什么要存包？如果商家为顾客考虑，怕顾客背着包购物不方便提供此项服务，顾客可以选择存或不存；可问题不是如此，商家不管你累不累，一律存包。这就引出了另一个信任问题。消费者凭什么信任商家呢？超市保管不善丢了顾客的东西怎么办？常见一些超市的服务台存包处人员纪律涣散，把顾客的包放在存包架子上，自己离台“公干”去了，开方式的存包架上顾客的包伸手可得，真让人心惊肉跳！

本人由于工作原因随身背着价值过万的摄影器材，大摇大摆进超市屡屡遭阻，经常在超市因为存包与其保安人员论理：“你要是心疼我怕我累着我谢谢你我不怕累，你要是出于不信任我的原因让我存包，对不起，老子还信不过你们呢，东西必须得买，存包？嘿嘿，没门儿！你要不放心，你就屁股后头跟着我。”

本人在超市没存过包，不讲理？那您说，我为什么要存包？