车又到了保养的里程，于是去了4S店。

 

 

　　按说我的车已经过了免费保养的里程，今天这次还是4S店赔偿的。为什么呢？早在两年前的除夕，还是现在这辆车第一次去店里保养。因为工作忙，特意把时间预约在了除夕的上午。我去的时候店里就我一个客人，工人应该很轻闲。可我犯了一个想当然的错误，这个日子工人的心思已经不在店里了！这是后来发生事情以后才明白的。

 

　　当天做完保养，第二天就开车去了江南，长途10多个小时，一路轻轻松松。回北京不久，一次车刚停就听儿子说，车底漏油，于是去了离家最近的一家服务站。经检查，说是机油滤芯变形而导致漏油。原来是除夕那天，工人干活不仔细，扳手拧得太用劲，导致机油滤芯变形，时间长了，高温高压的机油就从变形的部位漏了出来。

 

　　这事说起来很好笑，引起麻烦的那家服务站，当时就想给我添一些机油了事，哪有这等好事！我坚决反对，他们就把滤芯和机油都重新换了。

 

　　因为有了此事，发动机是否会有不可预知的后果是我最关心的，于是我向厂家售后服务电话投诉，要求4S店写一个文字的说明，我只要求记录这件事情的前后过程，作为以后万一有事情的凭证。4S店死活不肯写，厂家也说：“我们和商家是两个单位，我们也不好办”

 

　　你们和商家是两家公司，但他们的销售权是你们授予的，你们对商家是有制约的。

 

　　我不屈不挠，前后投诉了好几次。商家吃不住劲，主动提出“赠送”两次免费保养，同时又好言赔礼道歉，我心一软就答应了。现在想想后悔呀，对商家就不能心软，要铁石样坚，他们是不见棺材不掉泪啊。当然，这都是后知后觉，没用了：）

 

　　回到今天。我因为家里有一些机油，就把家里日期靠前的机油带过去先用，让店里把日期靠后的机油给我带回来。因为知道这家店缺乏诚信，到店里先不和接车员说是免费的，只交代了机油的事。

 

　　工人做保养时，说这空气滤芯、空调滤芯都不是原厂的，质量不如他们4S店，并忽悠我在他们那做一个机油清洗。我是任凭你说得花好道好，反正花钱的没有。上次就是他们忽悠我换后刹车片，后来证明至少还能开5000公里。真需要做，我也不会在你那做，这种简单的清洗保养，完全可以到外面去做，价格要实惠得多。我心里想，今天就是最后一趟，以后再也不会来了。

 

　　当接车员让我交费时，我说了免费的事情，他拿了我的免费单子连个招呼也没有，扭头就走。一会又打开我车的后备箱，准备把今天领出来的机油拿去调换，理由是这是贵的，要把便宜的给我。

 

　　那如果我今天是付费用户呢，你就连个招呼都没有，直接给客户上贵的机油？消费者有知情权和选择权，你就这样来挣钱？而且连个招呼都没有，上来就拿东西，你这个服务专员（接车员的正式称呼）就是这样接受培训的？

 

　　我没受过培训

 

　　那你就不配在这工作

 

　　一会来了个主管，这时两种机油的价格又变成一样的了，他一边为自己辩护，一边用脚踢装机油的箱子。

 

　　你就是这样和客户说话的，你没有手吗？我告诉你，你想把机油拿回去，没门！而且今天的事情，我还要向800投诉！

 

　　他们看我不是善茬，自己给自己找台阶，“这俩价钱一样，你要哪个”

 

　　原来给我哪个，我就要哪个，后来的我不要。

 

　　拿了出门条，让店里把车洗了，开车走人。