打小报告与汇报工作的区别，理论上是清晰的：打小报告是出于私心，主要目的是维护个人或小团体的利益；而汇报工作是出于公心，主要目的是维护组织整体的利益。

不过人性很复杂，实际做起来，打小报告的同时，也会提出一些对公司有用的建议，以增强小报告的效果；而汇报工作的同时，也不可避免带有个人倾向和考虑在里面。

作为管理者，不管是有人来打小报告，还是来汇报工作，都要洗耳恭听，因为有人主动来提供信息，是好事啊。但光听是不够的，还得思考、分析和行动：

1、收集信息后，要决定是光听听而已，还是要有所行动；

2、如果决定只是听听而已，那也要向来人表明自己已经了解他所反映的情况，因什么原因，所以只能适当时候再安排处理---尊重别人等于尊重自己，生硬回绝，以后谁来找你？

3、如果要有所行动，要决定是自己去做还是委托他人进行，以及何时会有结果。对于要有所行动的，应明确和来人讲明何时会有结果，以及结果如何反馈给他。当有结果时，要及时反馈给相关人员。言而有信，才会不断地有人乐意反映问题。

4、行动时，注意主要从制度和组织架构上着手调整，来解决问题，而非针对人来解决问题，否则就中了打小报告者或汇报工作者主观设定的圈套了。

5、对于越级打小报告或汇报工作的，在倾听的同时，要严肃告诉他：越级反映问题是错误的，他应该向他的直接上司反映，对于今天的谈话内容，我会向他的直接主管转达，希望他先行向他的直接上司汇报。越级反映问题，在组织管理中是弊大于利的，任何时候都不能鼓励，不然组织就会陷入内耗和混乱。

6、管理者要多听少讲，为反映问题的人保密，避免当场做决定和进行承诺。否则，当做不到或有问题时，管理者就会很被动，他人也会丧失对他的信任。