分类: 经营点滴 |
不过你还是可以模仿一些大公司的做法,如:
1)公开你们的维修价格,让大家监督;
2)维修单需要顾客签字确认,在维修单上写上鼓励顾客举报或投诉的语句;
3)争取顾客成为会员,收取年费或定期费用,平时维修不再收费,减少维修人员接触钱的机会
4)建立顾客回访及接受投诉的制度,坚决炒掉虚报瞒报收入的人
5)持之以恒的员工廉洁教育,必要时可以签署廉洁协议书,订立奖惩条款
6)公司大的话,可以把维修和财务分开,规定由财务核价收款,维修只负责维修,甚至把维修也拆分成故障和维修效果确认(有的公司称为"品管"或"质量监督")以及维修两个人
1)公开你们的维修价格,让大家监督;
2)维修单需要顾客签字确认,在维修单上写上鼓励顾客举报或投诉的语句;
3)争取顾客成为会员,收取年费或定期费用,平时维修不再收费,减少维修人员接触钱的机会
4)建立顾客回访及接受投诉的制度,坚决炒掉虚报瞒报收入的人
5)持之以恒的员工廉洁教育,必要时可以签署廉洁协议书,订立奖惩条款
6)公司大的话,可以把维修和财务分开,规定由财务核价收款,维修只负责维修,甚至把维修也拆分成故障和维修效果确认(有的公司称为"品管"或"质量监督")以及维修两个人
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作者E-mail:pengyangjun@126.com
作者简介:banpeng ,真名彭阳军,另一网名banpeng1,企业经营者和网络活跃分子,1971年5月生,男性已婚,广东高州人,长期暂住深圳
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