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合理完美,而非苛求完美
(2006-03-26 16:23:19)| 分类： 管理手记 |
很多管理人员,道听途说或者错误理解之下,在工作中有苛求完美过分关注细节的倾向和做法,往往给企业造成极大混乱,给员工造成极大困扰.
注意细节是对的,但并非所有细节都需要关注或同等关注,因此,关注细节有一个前提:具备筛选和评估关键细节的眼光和能力,这恰恰是不少管理人员所缺乏的.
什麽是关键细节呢?从企业角度来说,就是足以影响顾客满意度和员工满意度的细节.这样的细节太多,但笼统来划分的话,还是可以按人机物法环测(即所谓5M1E)来归类的.
如何追求关键细节的完美呢?主要还是靠执行的纪律,没有严格的纪律,再完美的制度都是空的,只是一堆废纸而已.
注意细节是对的,但并非所有细节都需要关注或同等关注,因此,关注细节有一个前提:具备筛选和评估关键细节的眼光和能力,这恰恰是不少管理人员所缺乏的.
什麽是关键细节呢?从企业角度来说,就是足以影响顾客满意度和员工满意度的细节.这样的细节太多,但笼统来划分的话,还是可以按人机物法环测(即所谓5M1E)来归类的.
如何追求关键细节的完美呢?主要还是靠执行的纪律,没有严格的纪律,再完美的制度都是空的,只是一堆废纸而已.
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作者E-mail：pengyangjun@126.com
作者简介：banpeng ，真名彭阳军，另一网名banpeng1，企业经营者和网络活跃分子，1971年5月生，男性已婚，广东高州人，长期暂住深圳
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