在肯德基吃饭，一个小姑娘来问我做调查问卷：餐好吃吗？购餐人员服务态度如何？此处卫生环境如何？温度合适吗？音乐音量合适吗？

我回答说：好吃。态度可以。地上有水。温度够凉。音乐？没听到。

她说谢谢，一会，有个人来擦地，室内音乐声音也大了点。

很有效率。

在墙上，贴着一个温馨提示：为了达到客户101%满意，任何意见请您提给我们。

我在想，啊，肯德基可真是体贴啊，知道要满足客户需求促进管理进步。

再一想，不对啊，101%满意，这是个不可能完成的任务。如果不是数学有问题，就是做做秀让你不要当真，这只是表达他们要让客户满意的一种态度而已，属于抒情文体，是不能求证的。

再说了，如果两个客户一个说音乐声音大，一个说声音小他怎么办？

如果一个客户非要在肯德鸡吃麦当劳味儿的汉堡他又怎么办？

有时在菜市场我们会看到类似矫情的景象，卖李子的不让挑，有的人偏要挑还摸来摸去捏了这个捏那个，你要让挑李子的满意了，李子捏烂，其他人就不买了。这种眼前的商业满意实际是损害大多数人利益的。

所以任何一件事情只要大多数人利益得到保证就已经很好了，因为我们无法保证客户的质量。

101%满意？想到这里我觉得刚才填的问卷也属于这个作秀程序的一部分啦。

可是，大多数人还是很喜欢这种101%做秀的（即使我这样的少数人并不屑于它），那么这个做秀的抒情表达方式就能够带给大多数人满意，他就是成功的了。

于是，我又发现，这些环环相扣的策划活动变得玄而又玄，妙趣横生啦。

推而广之，你目标客户中的大多数人满意，你就是成功的。你目标客户中的少数人或者非目标客户的意见，是可以忽略的。这就是取舍，也有人管这叫丢卒保车。