东方物业是这样通过认证的

东方集团大连公司东方物业所辖工业园建筑面积为3.2万平方米，现有日本、韩国和国内等国内外资企业10余家。

看外表，九十年代的建筑风格与其他无悬殊差别，但一进大大的四合院，感受就会有些不同 ，干干净净的环境，静悄悄的氛围或许让你感觉到些什么，那条镶嵌在正门对面厂房墙上的 “按ISO9002认证标准和质量体系持续有效运行”的巨幅标语，也许还会让你在肃然起敬中增加几分神秘感。

说起ISO九千，很多人并不陌生，知道它是一个国际认证的质量标准体系，涵盖产品质量、服务质量等范畴，ISO9002属质量服务体系范畴。

在中国目前，通过ISO9002标准验收的一般是楼宇、宾馆、住宅。工业园通过ISO9002认定的 ，从1997年12月16日正式为大连东方物业发证之后，迄今为止在国内还没有第二家，也就是 说，到目前工业园物业管理拿到ISO9002的，东方物业乃是国内唯一一家。

“它是个美丽的花环，套在脖子上，虽然很美，但有时也很沉重。”东方集团大连公司总经理王福元如是说。因为这个与国际接轨的通行证叫你常常来不得半点马虎。这个即是创国际 名牌必经之路又是荣誉的东西不仅来之不易，要保持也不容易，除了初审发牌外，牌子还有三年有效期，有效期之内每半年要审核检查一次，一次不通过，就要被摘掉。

美丽而沉重，给东方物业带来了正面效应，有的厂家寻找厂房，一看ISO9002这块牌子之后，就不再多问，而是开门见山地谈价格，谈时间。多的是满意和信任，减少的是谈判时间和 扯皮。

早在东方物业接手时，他们就一直注重服务质量，从1996年开始，他们就被大连市评为市级重合同守信用单位，去年，又破格被评为省级重合同守信用单位。对当初敢于申报ISO9002 这件事，总经理王福元仍然心存感慨：“当初我们的胆子大。”

其实，不是王福元胆子大，是他们的工作做得细，比如说，物业管理的每个人、每个工种、 每个工日都按一定的《作业指导书》完成。《作业指导书》上有员工应该干什么、怎么干、干到什么标准等等，都规定得非常细，凡是涉及到谁的，谁都必须一清二楚，必须干到位。 不仅如此，每个环节还都在控制之中……如果放开说，就是按照国际惯例手段来抓服务质量与管理。

东方物业的ISO9002在社会上不甚出名，甚至新闻媒体一次未曾公开报道过，但在业内，他的牌子还是很叫响的。在大连开发区，目前他们的厂房出租率高达85%以上。如果不是汲取 前些年有些国内企业或租赁厂房不给钱，或偷偷跑掉不给租金扔下一堆废铜烂铁等教训、选择性很强地对外出租厂房，出租率肯定还会高许多。

有付出就有回报是一句老话，科学地付出才能得到丰厚的回报也许新一些，东方物业通过IS O9002认证这一事例，也许对同行业能给以一种启发。