一次，我转道纽约飞往盐湖城。因飓风影响，飞机延迟。落地纽约时，我抬腕看表：啊？再有一刻钟，我转乘的航班就要起飞了！这时播音员的声音娓娓传来：“因为晚点航班较多，我们的飞机将在跑道上等待一段时间……”我急得满头大汗，但机舱其他人都安坐如山：看书、聊天、打瞌睡，好像什么也没发生，我也只好忍着。直到落地55分钟时，播音员的声音才又娓娓传来：“我们的飞机可以开往Terminal（航站楼）了。”刚才还很安静的机舱，突然爆发出一阵热烈掌声，我愣住了：晚起飞三小时没有怨言，干等55分钟后，放行了还心存感激……

还有一次，在去芝加哥的飞机上，我看到十几位身佩奖章的军人。一问才知那天是美国Veterans Day（老兵节），军人们是应邀去参加节日庆典的。下飞机时，身材高大的机长出现在机舱门口高声说道：“请大家等一下，我们让为国家安全、世界和平冒过生死危险的军人们先下飞机，好不好？”掌声中，人们侧身闪出了一条通道。

我也曾多次在候机楼里喇叭里听到这样的播音：××航班飞机出现重号了，哪位旅客愿意坐一小时后的下一班飞机走，请与××号柜台联系，补偿您200-300美元（有时也会赠送一张差不多距离的飞机票）。

在细节中，让人们感觉到奉献者和受惠者的心灵互动，人间的温暖就会徜徉在愉悦的心田——这不仅仅是对航空公司而言。

（作者为杭州市委党史研究室主任）