任何一个企业，客户都是我们的衣食父母。需要对自己的客户进行分级管理。按照传统的营销理论，客户的分布存在因为有二八规律，20％的客户占了企业80％的收入。如果再进行一次细分，客户的级别来可以分为四大类：业务总量排名前面的1％的客户称为“白金”客户；接下来的前4％的客户称为“黄金”客户，或者大客户；再接下来15％，我们称为“铁”客户或者中等客户；剩下的80％客户成为铅客户，或者是小客户。对于创业企业来说，这种分类没有意义，需要采用有另一种对客户的分法：灯塔客户、跟随客户、理性客户和逐利客户。任何一个企业都需要做品牌，至少有一到两个灯塔客户，这样的灯塔可以在市场上树立形象和江湖地位，具有说服力，对创业企业尤为重要。跟随客户是什么样的？只要他看过你的广告，听过你的宣传，他就愿意消费，随大流的客户就是跟随客户，如果在你选择的行业中，这样的客户越多，你就容易成功。理性客户完全按照自己的消费理念，自己的行为方式进行消费，宣传在这里不起作用，但是经过长时间的培养，他们有可能成为你的忠诚客户。还有一个是逐利客户消费行为就是投资行为，在设计创业计划时，如果能考虑到这一点，将是锦上添花。

     客户分类完成以后，需要培养自己的优质客户。什么优质客户呢？优质客户不一定是和企业交易最多的客户多，作为优质客户，第一，使用本企业的产品或者服务，价格即使稍微高于竞争对手，他依然使用。第二，变成了本企业的信徒，他向其他人推荐我的产品。第三，本企业的产品或者服务变成了他们企业的采购标准。第四，试用本企业我们新推出来的产品和服务。最后，除了使用我们的主导产品以外，还使用我们的服务性产品。

    为什么要进行客户的分级管理？在营销理论认为：第一，前20％的客户带来了80％的收益，但是带来的利润可能超过了百分之百。所以20％的客户可能带来了100％的利润。

    第二，目前的客户带来了高达90％的收益。

    第三，营销预算中有相当大的比例是花在非客户身上，广告界有一句名言，我知道我的钱白花了，有50％的钱是白花了，问题是不知道哪一个50％。

    第四，在所有的客户中，有5％－30％的客户在客户金字塔中有升级的潜力，小客户会变成大客户。要使客户升级，使用你更多的产品或者服务，客户的满意度很重要。在客户金字塔中，每上升两个百分点，意味着收益增加10％，利润可能增加50％以上。

    在网络经济中，传统的营销理论中的客户金字塔有所改变。出现了所谓的“长尾理论”。

红色的部分就是传统的20％，蓝色的部分就是80％，如果从面积计算，客户的价值应该是一样的。上面的营销理论只关注务20％，80％的长尾被忽视了。因为没有渠道，比较零散，服务成本比较高，80％的客户服务只能顺其自然。互联网出现以后，情况改变了。因为20％的大客户竞争已经很激烈了，这些重点客户已经被惯成“大爷”。这样80％的小客户就成为网络经济发展的最大机会。互联网可以将这些小客户串起来，形成自己的“长尾”，聚沙成塔，完成了传统经济下无法聚集的功能。因此出现了新的营销理论，谁能发现自己的长尾，这个企业就是最优秀的企业，这样的商业模式就会被认可。Google、百度、阿里巴巴、盛大等都是如此。

 我希望所有的网络创业者都思考这个问题，仅以此文和大家共勉。